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第4题
投诉处理权限有哪些（）
A.第一步：一对一进行置换或一对二进行置换以此类推直到10倍赔偿
B.第二步：顾客不同意上述赔偿，店长最终行使的最高权限为赔偿顾客200元现金
C.第三步：如果顾客对200元赔偿仍然不满意当班人直接上报行政部。详细说明顾客投诉经过，由行政部代表公司解决顾客投诉
第6题
当存在单项或综合评定不满意的情况时，销售工程师应及时详细了解顾客填写不满意的原因，开出《纠正预防措施报告》给责任部门，由责任部门进行原因分析，根据《纠正与预防措施程序》拟定纠正和预防措施，并予以落实（）
第8题
对待理智型客户我们应该采取什么应对技巧（）
A.要有礼貌·诚实·低调还有保守一点
B.不该有自卑感，要相信自己对产品的了解程度，多和客户强调产品的实用性功能
C.顺应顾客所说，点头称是您对产品的了解很详细，怎么不进行购买呢，是否还有疑问的地方
D.可以直接询问客人：为什么您今天不购买呢是有什么困惑吗
