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更多“回访时遇到不满意业主时，不需要询问引导业主说出不满意原因，直…”相关的问题
第1题
接听业主报事电话应做到（）。
A.与业主说话时，应认真倾听并及时记录，不应随意打断其说话；
B.业主述说完毕，简要复述业主需求以确认
C.重要细节或不清楚之，应询问清楚。
D.及时跟进业主投诉的进展情况，并对处理结果满意度进行回访，回访率100%
第3题
关于京东、天猫、苏宁好评下列描述正确的是------（）
A.重点引导网页好评（商品信息评价）和安装服务评价五颗星
B.服务过程中多和用户沟通交流，结束后诚邀用户现场好评
C.下单人不在场要询问哪里做的不好请指正，立即整改，满意的话麻烦帮忙给我一个五星好评
D.安装完成一小时内回访，已现场好评可回访也可不回访，目的就是要到好评，师傅反馈对服务不满意用户重点回访
E.服务结束不引导现场好评，一走了之
第4题
客服在回访时，跟业主沟通发现现场情况并没有处理完怎么办（）
A.要求客服主管在电脑端对工单进行报事返工
B.要求客服前台在电脑端对工单进行报事返工
C.填写不满意回访，并重新建立一张新的工单
第7题
系统录入价格为不带车位100万，回访时业主报的是带车位价格120万，经纪人提供回访前业主房子报价100万、车位价格是20万的有效凭证+回访后联系业主确认房子价格100万不变的有效报价凭证。则该经纪人的申诉是可以通过的（）
第8题
以下哪几个情况是属于态度恶劣？（)
A.客户在线/电话评价不满意后私自对用户进行回访未在服务单备注
B.攻击客户(例如：当客户辱骂时，客服回复伤害反弹、您也是、我跟你一样、我也祝福您一样等行为)
C.反问讽刺客户
D.京东无商品配件等原因引导客户至第三方购物平台购买
第10题
某小区物业服务中心接到业主电话，发现停在车库的电瓶车不见了，随即秩序主管询问具体情况后调取相关录像查看未果，引导业主报110处理，此事件无需上报公司，但需配合警方和业主的调查并做好跟进记录（）
第11题
关于投诉、报事的处理流程，以下说法正确的是（）
A.历史报事单为服务在线未完结的报事单下催办单或投诉
B.除服务在线报事单外，均新增报事单
C.针对有历史报事的单的我们可根据处理结果跟业主解释，业主接受可直接录入热线中心咨询
D.回访时只要业主不满意，我们就重新下单至到业主满意为止
