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第3题
根据城市排名的计算规则，客户在解约评价时，在管家是否提醒您带走个人物品时选择是，然后管家满意度给了四星，那么此解约管家的最终得分时多少呢是好评、中评、差评中的哪一种呢（）
A.90，中评
B.90，好评
C.100，中评
D.100，好评
第9题
管理红线有哪些（）
A.隐瞒、谎报业主信息，篡改业主联系方式等，导致调查工作无法正常开展的
B.向评价不高的业主进行质问，要求业主修改评价的
C.诱导业主在调查时进行好评，承诺好评后给予相应礼品或服务等
D.威胁、恐吓业主，要求其在调查时进行好评等
第10题
在分标段投标时(三个标段，兼投不兼中)，业主在招标答疑文件明确了准备在现场为我方提供2台630KVA箱变供现场使用，在中标三标段后，业主指定我方使用在离围墙红线距离500m的1#、5#进行用电接驳，我方第一时间无条件完成了该项工作，为顺利开展工作打下了坚实的基础，得到业主的好评，认为其他两个标段(箱变距离施工红线距离也是500m左右)纠结在签证办理中，完全没有大局意识。我方的方法是否可取。()
第11题
针对团购顾客正确的是（）
A.顾客入座后出示团购验证码，服务员抄写好验证码，至收银台验证并下单
B.服务员提示顾客参与团购评价可免费兑换礼品或礼品券
C.告知值班管理组，由管理组进行顾客满意度回访
D.管理组回访查看好评后兑换活动礼物或礼券：您好，我是今天的值班经理，团购评价后可以兑换礼品，您看需要哪个礼品呢
E.记录顾客意见，改善行动计划
F.团购优惠力度大，区别对待
