如果结果不匹配，请 
更多“了解顾客的需要，我们第一步要做多询问，然后多引导（）”相关的问题
第2题
以下关于服务13指标“完成交易及道别”，我们要做好的本真行动，描述正确的是（）
A.收银时，主动询问顾客是否了解产品特性及询问是否有验脚
B.如顾客表示不知道产品特性，需要讲解产品FAB
C.如顾客表示没有验脚，需要邀请验脚
D.道别/道谢/邀请顾客再次光临
第3题
当顾客进店咨询相关中秋团购需求，到顾客离店，我们的接待流程需要注意以下哪几点（）
A.礼貌称呼+产品介绍+询问数量+采购用途
B.报价说明+服务优势+交货时间询问
C.了解预算+自配方案
D.货品稀缺性+获取联系方式
第4题
恰到好处的一杯水服务（）
A.每个专厅都有一杯水服务，不厌其烦的不断给顾客倒水
B.询问顾客：您口渴吗我们提供热水，给您倒一杯吧，根据实际情况区别对待
C.顾客问你们这还有热水呀，是，需要吗
D.数码、黄金珠宝等顾客需要了解信息较多的品类，无需询问，应第一时间为顾客倒水
第5题
一间沐足房的服务灯亮了，下面处理那些是正确的（）
A.立即前往，敲门（一重两轻），处理好后关掉服务灯
B.先生您好！有什么可以帮到您（询问）
C.了解到顾客的需求后，按顾客要求提供服务
D.顾客需要的服务达不到时，我们也要立即回复
第11题
当顾客来买阿乐的时候（）
A.先和顾客打招呼，热情的接待
B.了解顾客是否还有其他的慢病，比如说高血压，糖尿病等，并做必要的其他的问询
C.要提供增值服务如免费测血压等
D.告诉顾客，我们这次活动力度很大，如果有需要可以适当的多备一些
E.以上都对
