满意度管理客服经理应定期收集客户满意度调查数据,进行统计分析,并形成分析报告。客户服务处在总结、分析、撰写客户满意度调查报告时,应关注以下哪方面的信息()
A.体现当前的绩效水平
B.绩效发展趋势
C.当前绩效与所设定的绩效目标相对比
C、当前绩效与所设定的绩效目标相对比
A.体现当前的绩效水平
B.绩效发展趋势
C.当前绩效与所设定的绩效目标相对比
C、当前绩效与所设定的绩效目标相对比
A.定期对地市公司相关客户进行沟通交流,对我院的咨询设计服务质量、进度、人员服务态度和客户意见需求方面进行了解和跟踪
B.定期对集团设计后评估、省公司日常设计考核等客户满意度评价数据进行收集、分析并定期进行反馈,提升区域内客户满意度水平
C.收集对我院设计服务质量问题、质量事故以及地市公司对我院服务投诉意见,并协助市场部门向客户反馈投诉处理和整改措施,同时跟踪整改效果,及时反馈市场部门
D.客户满意度下沉至地市。地市生产负责人负责开展区域内的市场开拓、客户服务,并负责项目设计批复收集、上传工作
E.地市生产负责人协助对应各个大区/分院/计划单列分院市场经营部完成订单签订、收入确认、项目验收考核、付款资料收集和收款配合等工作
A.遇到客户投诉,若非自己客户的问题,可以不予理会
B.服务态度是准业主考核标准之一,如客户投诉不合理,置业顾问服务态度将不会受到考核
C.对于业主日常反映的问题,置业顾问应第一时间反馈主管或客服,不回避逃避
D.当业主致电案场投诉问题时,置业顾问应做好客户安抚及问题收集工作,在未获得授权情况,不随意答复
A.统计以往所有的交易记录
B.收集管理者、上层内部掌握的信息
C.收集公司内部员工掌握的信息
D.对消费者的消费行为进行记录、定期回访
A.辖区内客户不满问题完整收集并录入CIM 系统,收集完整率≥95
B.对本区域客户类型进行识别,即时更新客户信息台账,客户 信息合规率100%
C.管理辖区内对客户反馈的问题处理关闭,主责关闭率≥95
D.季度覆盖,客户报请记录、协调、跟进,反馈进展直至关闭;管家服务满意度≥85%