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[单选题]

呼叫中心客户服务包括哪些()

A.线上客服

B.Inbound

C.电话销售

D.问卷调研

E.信息收集

F.满意度回访

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B、Inbound

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第1题
目前,中国电信外包呼叫中心服务的客户主要集中在哪些行业。
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第2题
在“客户侧的呼叫中心座席”的产品方案中,电信不提供哪些项服务内容。
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第3题
呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。此题为判断题(对,错)。
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第4题
客服呼叫中心提供的费用查询内容包括()。

A.移动业务、固定电话业务及宽带业务等通信费用的查询服务

B.客户帐户的相关费用查询

C.充值卡、交费记录查询

D.客户个人身份信息的查询

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第5题
热线互联网渠道服务使用包括但不限于以下哪些服务渠道以及呼叫中心参

运营的APP,TOOLBAR,第三方嵌入能力等()。

A.在线客服

B.微博客服

C.微信客服

D.开放知识库

E.人工客服

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第6题
客服代表可以和客户实现面对面服务的是()。

A.Web呼叫中心

B.IP呼叫中心

C.多媒体呼叫中心

D.视频呼叫中心

E.统一消息处理中心

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第7题
呼叫中心客服代表服务客户的语速可根据自身表达习惯而定。()
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第8题
呼叫中心的作用有()。

A.提供一站式服务形象

B.节约开支

C.提供多元化经营

D.提高客户服务质量

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第9题
客户联络中心应具备()和()提供自助服务和人工服务两种类型服务模式。

A.呼叫中心

B.在线客服

C.自助服务

D.人工服务

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第10题
中国联通客服呼叫中心应向客户提供的服务标准为()。

A.高质量

B.高效率

C.全方位

D.智能化

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第11题
简述什么是中国电信“外包呼叫中心服务”业务,包含哪些业务。
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