小吴的总经理让团队中的每个人都思考个问题如何提高客户的满意度。小吴觉得充分地了解客户需求是首要的工作，他制定了不少策略，其中可靠性较低的一项是（)。

A.统计以往所有的交易记录

B.收集管理者、上层内部掌握的信息

C.收集公司内部员工掌握的信息

D.对消费者的消费行为进行记录、定期回访

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更多“小吴的总经理让团队中的每个人都思考个问题如何提高客户的满意度…”相关的问题

第1题

案例讨论：轮流主持会议罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方法来培养团队成员的能力。他

知道小吴对这个想法并不太积极，因为小吴在有机会这样做的时候没有主动去做。从经验中罗先生还得知，小吴能够让团队恪守议事日程，因此他已经具备了主持会议的基本技能。罗先生断定小吴有中等的能力和低的情愿程度。在这个基础上，罗先生决定说服小吴接受他的想法。小吴接受了。在后来的一次会议上，小吴采用了在每个议题结束后做总结的方式，还说要对每个会议进行计划和审查。罗先生给予小吴很高的支持。对于苏小姐，罗先生则需要使用不同的领导方式。苏小姐非常热情，但是罗先生从她杂乱无章的论点，就能知道让她主持任何会议可能都将是一场灾难。罗先生觉得他需要首先使用指令的方式让苏小姐注意一下她的论点。罗先生说他希望苏小姐能把她的论点集中在会议上，而苏小姐立刻表现出接受的态度。罗先生表扬苏小姐对自己的工作负责，他很快就看到了苏小姐的进步，并与苏小姐达成了第一个她主持会议的协议。请问，针对团队中不同下属，罗先生是如何采取合适的领导方式来达到培养他们主持会议能力的目的？

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第2题

公司的部门冲突

从去年7月刚刚建立的H公司,生存的第一年面临着种种的压力与困难。最急需解决的问题也许就是销售问题,销售力度不够的直接后果就是产品滞销,款项不能快速回笼,企业面临资金压力问题。

在企业内,总经理与销售团队之间无形中形成了一种对立的僵局:总经理认为销售团队不够努力,工作不认真,销售人员天天上班来、下班走、月尾领工资,完全没有站在公司的立场上想想如何加大销售力度,为企业和自己创造效益。而销售团队则认为公司产品还不成熟,客户认知有限、接受度不高,公司广告力度不够、渠道不成熟;在现场促销过程中各部门配合不到位、流程不够严谨、专业、系统,与竞争对手的现场促销存在相当的差距,所以不能够很好地吸引客户注意。

本来是同一立场、利益一致的总经理与销售部门,彼此间却有了成见。总经理走过销售部门时,喜欢低着头,不说话,用他自己的话来说就是,“我以前主管人事,我也知道人才的重要性,他们中的大部分都是我招进来的,看到他们现在的业绩,我也觉得很痛心”。销售人员对公司也存在着较大的不满意,认为公司在政策上对销售配合力度不够,把销售的重担压在销售部门自己身上,觉得孤单、无助,而且公司朝令夕改,令销售人员经常觉得不知道该怎么给客户解释好。销售人员觉得自己在公司和市场之间成了风箱里的老鼠——两头受气。

问题:

总经理和销售团队之间产生冲突的原因是什么?如何更好地解决该问题?

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第3题

经纪人小吴带客户看还有租户的办公室的时候，租户的前台告诉今天有重要的接待，不方便进去，让小吴和客户在门口看，而客户又很想到里面去看，此时小吴应该（）

A.不理劝阻强行带客户进入参观

B.偷偷告诉客户趁自己和前台搭话的时候偷偷溜进去看

C.告诉前台小吴自己不进去，就让客户进去转一圈就出来，不打扰到办公室里面的人，征得同意后方可让客户自行进入考察

D.打电话给业主，让业主沟通租户放行参观

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第4题

给客户设计的方案出了问题需要约客户出来详谈，你会怎么做（）