题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于IM聊天，以下说法正确的是（）
A.要在第一时间就得获取客户的联系方式
B.尽量取消自动回复，自己能在1分钟以内回复客户
C.要学会站在客户的角度去思考问题
D.不能主动要客户的电话，要让客户主动给
答案
BC
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A.要在第一时间就得获取客户的联系方式
B.尽量取消自动回复，自己能在1分钟以内回复客户
C.要学会站在客户的角度去思考问题
D.不能主动要客户的电话，要让客户主动给
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A.IM反发起是指客户首次会话后的2天内，经纪人主动发起聊天再次会话
B.反发起的时间段最好是客户浏览高峰时段，比如20:00-23:00
C.定时持续反发起有助于提高客户转录入
D.IM反发起不考核，不需要经常做
A.可以在客户聊天页面顶部看房报告点击进入
B.可以点击客户头像在客户详情页下方点击客户看房报告进入
C.如客户近半年没有在贝壳网或者链家网进行线上浏览或线下带看过，那么不会展示看房报告这个功能
D.以上说法都不对
A.经纪人和客户都可在IM聊天界面发起
B.客户仅能从C端房源详情页，关注房源页发起
C.经纪人只能发起有VR实勘、外网呈现的房源进行VR带看
D.经纪人与客户带看时长大于30秒且风控系统验证通过的，视为有效带看
A.咨询首付和中小学情况进入IM聊天的经纪人是钻展分数第1名的经纪人
B.咨询底价和底部多个问题选择提问的经纪人是钻展分数排名前10的经纪人随机选择
C.一问多答会同时给3个推荐经纪人发送IM消息
D.实勘照片底部的问题咨询经纪人是钻展分数排名前3的经纪人随机选择
A.过早的问客户要手机号码，确认联系方式
B.客户意向房源无法看房是，可以确认联系方式，房源动态第一时间进行通知
C.在介绍房源后，进行邀约时可进行确认联系方式动作
D.频繁的问客户要手机号码，确认联系方式
E.结束当次聊天时可进行确认联系方式
A.9:00-21:00的IM商机，隔半小时响应，不会影响响应率
B.索要的客户电话号码与客户注册贝壳手机号不一致，不能记为线上客源
C.将客户加私后，看不到客户的真实手机号
D.客户和经纪人正在电话聊天，客户有事先挂了电话叫做主叫提前挂机
