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[判断题]

贝壳分提升之服务质量篇,IM会根据一分钟响应率,聊天会话量综合计算,一分钟响应量越多,会话量越高,得分越高。这一说法是否正确()

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第1题
经纪人小赵刚入职,他看了下他的贝壳分很低,他可以从以下哪些方面提升他的贝壳分()

A.上传学历证明

B.每天完成红星任务

C.增加维护房源量

D.获得多角色人

E.提升IM一分钟响应率

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第2题
(贝壳分)贝壳分如何提升()

A.基础素质(获得学历证书,上传学历证书,参与搏学考试获得高分等)

B.违反ACN规则

C.平台合作(提升房源验真通过率,获得经纪人好评等)

D.品质评价(获得用户好评,提高IM响应达标率等)

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第3题
经纪人小优接到一个客户IM消息,但并未在一分钟内回复,是否会影响小优的展位排序()
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第4题
经纪人服务能力对钻展分的加分中,哪一项加分最多()

A.400接通率

B.IM一分钟响应率

C.IM转录入率

D.400通话超过30秒占比

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第5题
如司机当月出现扣除认证分的情况,只需要电话警告即可,无需回公司参加服务质量提升会()
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第6题
关于IM响应率和400接听率在贝壳分里面都是计算的24小时内的()
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第7题
关于im的表述正确的是()

A.根据大量数据显示1分钟内响应更容易要电话

B.im一分钟响应率高可以给自己所有钻石或黄金展位加分

C.im转化率高可以给自己所有钻石或黄金展位加分

D.在手机上关闭展位开关我们就可以避免有im消息

E.目前im考核数据,同一个客户每天只考核第一条客户主动发给你的消息

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第8题
以下哪几项是贝壳分的维度()

A.内力-基础素质

B.信誉-服务质量

C.侠义-平台合作

D.活动-平台参与

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第9题
贝壳分正循环的顺序是()

A.更多的正向作业-更职业化的经纪人-更优的服务质量-更好的消费者评价-更高的贝壳分-更多的权益回报

B.更多的正向作业-更职业化的经纪人-更优的服务质量-更好的消费者评价-更多的权益回报-更高的贝壳分

C.更职业化的经纪人-更优的服务质量-更好的消费者评价-更高的贝壳分-更多的权益回报-更多的正向作业

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第10题
以下关于新房IM消息正确的有()
A.经纪人要到电话未录客时系统1小时给该经纪人发IM提醒,2小时给经纪人发短信,3小时给商圈经理发IM提醒B.经纪人点击+号中的IM转委托按钮,索要客户手机号,并录入客源,若客户有多个电话号码,全部索要(注册贝壳找房手机号与录入系统第一个手机号一致,才会计入线上客源)C.客户拒绝经纪人索要电话请求后,经纪人不再联系客户D.经纪人索要电话成功后结束整个IM消息处理,系统会自动录入客源
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第11题
用户来电投诉95022某员工服务问题,是否可提交工单()对于口径是

A.不立单 很抱歉,给您带来的不便,您反馈的问题我们已经为您记录,我们稍后也会将问题反馈到相关部门进行核实,如情况属实,我们会根据相关规定进行处理,提升服务质量

B.可立单 很抱歉,给您带来的不便,您反馈的问题我们已经为您记录,我们稍后也会将问题反馈到相关部门进行核实,如情况属实,我们会根据相关规定进行处理,同时我们我们会不断的优化我们的服务流程,提升服务质量

C.记录线下表格 很抱歉,给您带来的不便,您反馈的问题我们已经为您记录,我们稍后也会将问题反馈到相关部门进行核实,如情况属实,我们会根据相关规定进行处理,同时我们我们会不断的优化我们的服务流程,提升服务质量

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