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[判断题]

异网(其中“客户留言”会备注用户当前运营商+学校),如果用户有新装宽带需求,上门营销的话术“客户你好,电信在你的小区具备5G双千兆+网络,更稳定、快速.而且全家号卡都能加入套餐,比以前更划算,还享受1680元购物礼包,关键是马上能解决孩子上网课的问题。请问现在办理吗今天就能安装好。”套餐推荐“首推239融合套餐+新合约次推199融合套餐+新合约(办理幸福全家更划算)”()

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第1题
派单类型为异网(其中“客户留言”会备注用户当前运营商+学校),派单标签分为两种:提网速助力上网课—异网(宽带新装)、提网速助力上网课-宽带新装()
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第2题
以下行为中错误的有()

A.在微信朋友圈中对异网用户进行携号转网针对性营销

B.在携号转网服务中提及其他电信业务运营者的简称

C.通过外呼手段对其他运营企业现网客户进行携转引导

D.与携入客户签订电信服务协议

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第3题
异网号码登记商城二线内部工单需咨询用户是否有联通号码收发短信,如无则备注电话回复()
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第4题
战略放号开户时一定要备注:战略放号+异网目标客户()
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第5题
工单认责说法错误的是()
A.如运营在工单中已经认责,则可以直接做为记责依据B.工单认责包含:①工单明确计本部门责任 ;②工单中描述一定时间内另行回复否则超时计责或暂计责本部门C.若涉及多个区域,且未明确责任区域,正常按照内部责任界定标准进行判责,记共责,无需工单核实D.若工单只涉及一个区域,客服在工单、事件留言、运单留言、理赔单录入备注、订单其中一个路径备注:无效回复、超时回复落责或举证不全(含同一意思表达),则按工单落责责任方计责
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第6题
试运营体验资格中奖用户,客户未主动联系,我们会进行主动联系并留言,告知截止时间()
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第7题
用户联系反馈漏发一包纸尿裤,客服回复跟快递核实一下之后第二天给核实结果。但客服第二天休息,以下哪个方式是正确操作()

A.交接给第二天上班的同组小伙伴跟进

B.留言给客户告知第二天自己是休息的,等第三天上班了再给用户处理

C.发核实消息给快递群之后,订单备注好,同时跟小伙伴交接好,最好第二天再次提醒一下小伙伴

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第8题
客户查询的邮件已经在退回的途中,客户想了解邮件何时退回到原寄局或寄件人,应该下发什么工单()

A.延误-其它

B.投递质量-退回操作不规范

C.根据当前网显下单并备注客户诉求

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第9题
企业微信备注客户号码,优先备注电信产品,如电信手机号码/多媒体账号。单宽用户建议优先备注多媒体账号,不可以备注他网手机号码()
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第10题
劲酒用户运营三步骤其中场景拉新主要围绕以下哪几个方面来实现()

A.健康美食季

B.劲酒进万家

C.劲酒健康跑

D.异业推广

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第11题
三类目标客户是指哪三类客户()

A.异网二卡

B.我号异宽

C.用户赢回

D.幸福家

E.指定新入网

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