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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

派单类型为异网（其中“客户留言”会备注用户当前运营商+学校），派单标签分为两种：提网速助力上网课—异网（宽带新装）、提网速助力上网课-宽带新装（）

答案

是

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更多“派单类型为异网（其中“客户留言”会备注用户当前运营商+学校）…”相关的问题

第1题

售卖门店客户来电报修，客服侧涉及的操作方法是什么（）

A．客服需要跟客户沟通因机器过保修期，上门会涉及上门服务费+可能存在额外费用（更换零配件等），看客户是否认可，认可的话，需要跟客户确认期望上门时间B．由客服下维修工单，派单备注：「已与客户说明费用政策」，并直接派单C．客服联系销售说明情况：客户为售卖门店，已过保修期，且已与客户说明费用政策，请下特殊合作事项审批，并告知销售工单号，在工单中建立额外收费项D．正常下维修工单，通知售后即可

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第2题

对于判断是需要走95598工单流程的客户留言，必须先从客户那获得（）等工单必需信息，并且告知客户N个工作日（根据国网对于业务的分诉求类型）内给予答复，之后才能提交95598工单。

A.联系电话

B.联系地址

C.所属区县

D.户号

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第3题

快递员/客户催开发票流程（）

A．1、客服先判断是否在申请发票，路径：box系统→工单管理→申请发票 →规范，未超发票开具时效，解释发票开具时效，接受发起咨询类工单自结，工单类型：各业务类型对应咨询（比如要开具单票派件的，就发起单票派件业务咨询自结）B．→不规范，按《各类业务发票信息修改》操作C．→已超时效或解释不接受，发起需求→各业务类型对应的发票需求转单白明知，工单内容必须备注：发票申请账号、需求类型（催发票、修改发票内容等）；如客户要求回复，工单内容备注清楚，由白明知核实具体情况后转回工单，售后回复客户/快递员D．直接发起催发票的工单给白明知

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第4题

若非仓库，审单，系统问题的少发，向上申请同意补发，补发单订单需备注留言：高要求客户，特殊补发#创建人#，对吗（）

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第5题

以下会触发管家自如网轮询的事件有（）

A.客户约看

B.400拨通5s以上

C.云销-IM 派单（指总部云销）

D.云销-非IM派单

E.管家IM有效会话

F.公海抢单

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第6题

优化标签体系架构，用业务语言刻画标签，从客户类型分我网、异网、返乡，按产品分为（)

A.移动

B.宽带

C.ITV

D.翼支付

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第7题

异网号码登记商城二线内部工单需咨询用户是否有联通号码收发短信，如无则备注电话回复（）

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第8题

战略放号开户时一定要备注：战略放号+异网目标客户（）

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第9题

工单认责说法错误的是（）

A．如运营在工单中已经认责，则可以直接做为记责依据B．工单认责包含：①工单明确计本部门责任；②工单中描述一定时间内另行回复否则超时计责或暂计责本部门C．若涉及多个区域，且未明确责任区域，正常按照内部责任界定标准进行判责，记共责，无需工单核实D．若工单只涉及一个区域，客服在工单、事件留言、运单留言、理赔单录入备注、订单其中一个路径备注：无效回复、超时回复落责或举证不全（含同一意思表达），则按工单落责责任方计责

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第10题

对于给用户制定解决方案，下列选项正确的是？（）

A.解决方案中需重点突出价格优势

B.不谈价格，从用户实际需求出发，先给解决方案

C.解决方案设计的第一步，是要问清客户是否用异网手机以及每月消费

D.同一套解决方案，可以适用各类型不同用户

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第11题

以下关于索取单证正确的有（）

A.单标收方/寄方来电要求提供清单，在查单系统运单图片查询查看是否有清单上传，有上传：通过公邮发送给客户并保存备注

B.第三方来电要求提供形式发票，应先解释：您的来电号码为第三方，为了保证信息安全，建议寄方或者收方单标来电查询