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[主观题]

快递员/客户催开发票流程()

A.1、客服先判断是否在申请发票,路径:box系统→工单管理→申请发票 →规范,未超发票开具时效,解释发票开具时效,接受发起咨询类工单自结,工单类型:各业务类型对应咨询(比如要开具单票派件的,就发起单票派件业务咨询自结)B.→不规范,按《各类业务发票信息修改》操作C.→已超时效或解释不接受,发起需求→各业务类型对应的发票需求转单白明知,工单内容必须备注:发票申请账号、需求类型(催发票、修改发票内容等);如客户要求回复,工单内容备注清楚,由白明知核实具体情况后转回工单,售后回复客户/快递员D.直接发起催发票的工单给白明知
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第1题
发票错开后需重开()
A.1、客服判断是否符合重开条件; →否,婉拒; →是,主动告知需承担来回运费,发票回寄地址信息,且申请人需提供开具发票拒收证明及发票原件,记录核对信息、发票号、邮箱,转单售后B.2、售后通过BOX公邮发送拒收模版后,第一时间将工单转给白明知C.3、白明知通过发票号将错开发票作废,待收到详细资料审核后重开。 工单类型:需求→各业务类型的发票需求
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第2题
快递员来电反馈,客户反馈非本人取件(不承认取件),客服受理流程()
A.快递员来电:引导至丰巢管家app自助申请视频截图【咨询-视频提取咨询-快递员提取客户取件截图咨询(自结)】,下发短信引导B.客户来电:引导至公众号自助申请遗失核查【咨询-视频提取咨询-用户提取视频截图咨询(自结)】,下发短信引导C.直接发起遗失工单
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第3题
开具发票的开票流程正确的是()

A.开票员或业务员提供开发票申请单

B.开票员或业务员需要提供开据发票单位的开票信息及申请单

C.财务根据业务提供的申请单在开票接口勾选对应单据编号

D.发票开具完后与业务交接,需在税票登记回执单上签字

E.业务自行与客户做好发票交接,医院客户需回发票第三联,并做相应考核

F.发票退回(换开)申请单

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第4题
长期医疗险客户来电申请退保,需要先进行三步挽留,分别是哪三步()
A.了解客户退保原因并针对性异议处理B.介绍这款产品的优势C.告知保单生效开始有15天犹豫期,犹豫期内解除合同,退还所缴保费,超犹豫期退保,退还保单现金价值D.告知退保路径E.7、纸质保单及发票优先推荐顺丰到付,并与客户确认是否接受,若客户不接受运费到付,可告知帮忙申请EMS包邮。同时告知客户工作人员在完成邮寄之后,会短信告知快递单号,请客户注意查收短息。(对)
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第5题
开箱验机时发现商品少货、少发票,应怎么解决()

A.和顾客协商,申请退货

B.签好面单,安抚好顾客,拍照留证,快递员报备站长,统一找仓库核实换货或补发

C.签好面单、不理睬顾客

D.撇清责任,让顾客联系客服解决

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第6题
下列说法错误的是()

A.顾客之前未申请开发票联系客服要求补寄发票,客服同意补发并包邮

B.顾客未从店铺下单,在千牛提供快递单号及收件人姓名核实无误后可告知下单人信息

C.顾客下单后,客服告知当天可发,如第二天才发出,顾客投诉未按约定时间发货也不会成立

D.固本堂女士阿胶糕非药品非保健品

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第7题
对于客户提出的预开增值税发票需求(),账务经理根据本地财务部门制定的预开发票管理要求和申请流程执行

A.指已出账未缴费的情况下向客户提供发票

B.指未出账未缴费的情况下向客户提供发票

C.指已出账已缴费的情况下向客户提供发票

D.指未出账已缴费的情况下向客户提供发票

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第8题
用户来电反馈发票金额错误要求重新开具,说法错误的是()
A.纸质发票:安抚用户,告知金额错误无法重开B.告知用户可以寄回,再自己重新申请C.如果发票是电子发票,可以帮其反馈冲红D.如果客户表示自己没有接到快递员电话,根本没有派送,需要由发票处理专员对接申通确认是否丢失:如果申通回复快递员没有派送,会要求及时联系网点给用户尽快派送
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第9题
消费者在某天猫店铺购买了一双鞋子后,向客服反馈未收到货并要求退款客服联系快递公司,快递员说是直接将商品放在消费者门口(未经收件人授权且无法提供签收底单),此时客服该如何正确处理客户反馈的问题?()

A.先联系快递公司赔付若获赔则退款给消费者,否则延迟

B.以“包裹遗失是消费者责任”为由,拒绝消费者退款申请

C.以“快递责任”为由,要求消费者联系快递赔付

D.安抚消费者并询问处理意见,再找快递公司赔付

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第10题
采购系统已转PO的订单,在什么情况下可以通知供应商开具发票()

A.供应商发货之后就可以开发票

B.采购订单线上确认收货之后通知供应商按要求先线上申请开票,再开具纸质票/电子发票统一寄给采购

C.需求方收到商品之后就可以通知供应商开发票

D.只要金额能对上,供应商什么时候开票都可以

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