首页 > 公务员考试

题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

工单认责说法错误的是（）

A．如运营在工单中已经认责，则可以直接做为记责依据B．工单认责包含：①工单明确计本部门责任；②工单中描述一定时间内另行回复否则超时计责或暂计责本部门C．若涉及多个区域，且未明确责任区域，正常按照内部责任界定标准进行判责，记共责，无需工单核实D．若工单只涉及一个区域，客服在工单、事件留言、运单留言、理赔单录入备注、订单其中一个路径备注：无效回复、超时回复落责或举证不全（含同一意思表达），则按工单落责责任方计责

答案

C

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“工单认责说法错误的是（）”相关的问题

第1题

以下关于工单导向正确的是（）

A．客服、商服发起工单要求运营提供举证，若因运营没有提供所需对应举证，导致客服记责，记责依据中写明因运营无效回复/超时回复记责，判责时可直接定责该环节（除违禁品场景外各场景通用，不区分是否签收）；符合此场景客服、商服可直接定责最小单位。（如涉及多个区域或运营单位被前端以工单无效回复/工单超时回复记责，判责不参考此记责结果）B．若客服、商服在工单要求运营单位提供ABC举证，运营单位按照工单要求提供ABC举证，但客服、商服仍然以工单无效回复记责，判责不参考，按照以下界定规则核实；如果运营回复了ABC举证，但已经超时，客服、商服按照运营超时回复记责，此情况下判责可按照该责任方记责C．若客服、商服发起工单错误，或要求运营提供的举证不符合规则，则判责不参考工单记责信息，正常核实异常

点击查看答案

第2题

以下关于有效签单说法正确的是（）

A．妥投后签收单举证不允许二次提供《有效签单核实界定规则》B．客服、商服工单要求运营单位提供签收单，若运营未提供/未在时效内提供/提供的签收单无效不符合规范；此场景下不接受二次提供，按照妥投后未提供签收单记责C．妥投后客服、商服工单没有要求运营单位提供签收单，判责核实时可以补充提供签收单，若运营单位仍然没有提供，按照妥投后未提供签收单记责，且不再接受申诉。不接受二次提供

点击查看答案

第3题

关于工单，以下说法正确的是（）

A.所有举证一次穷举，二次举证无效

B.工单超时、无效回复均会记责运营单位

C.工单未提供签收面单，判责系统二次提供公司不认可，不受理

点击查看答案

第4题

关于维修类工单，以下说法错误的是（）

A.维修工单在CRM下单后，系统会将工单推送到凤凰慧系统

B.如果工单分类误选为报事-保洁类，则无法推送到凤凰慧系统

C.物业主责的维修工单会推送到客关系统处理

D.如果项目A还没有上线使用凤凰慧，则维修单无法推送到凤凰慧系统

点击查看答案

第5题

如门店上报工单，任务部门给予有效处理结果后，门店需在（）时间内进行确认工单，如未在时效内进行确认，会追责（）仲裁

A.0.5h，20元/票

B.1h，20元/票

C.3h，50元/票

D.24h，100元/票

点击查看答案

第6题

如下场景说法错误的是（）

A．客户投诉快件时效，表示其在电视台工作，强烈要求快件明天上午九点钟收到，工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进，如客户不满意我司提供处理意见，可适时升级二级调度处理B．快件时效延误，客户要求赔偿，工单处理员可灵活使用电子券安抚客户，如客户要求现金，可适当采用抵免运费的方式安抚客户C．快件时效未延误，不符合理赔的情形，但客户已反复来电2次以上要求赔偿，工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内，如客户强烈要求，客服先适时采用安抚机制，如客户不同意，客灵活升级给组长及地区网点协助解释D．时效延误，客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其，工单处理员直接回复客户已超其权限，无法赠送

点击查看答案

第7题

工单核实破损，要求举证到货监控，锁定物，如何回复（）

A.已上报质控，异常编号XXXX

B.第一时间举证卸车监控，锁定物

C.不回复

D.认责回复，到货破损，责任上游

点击查看答案

第8题

以下说法错误的是（）

A.特殊或紧急情况下，申请人在得到审核人微信等文字授权后可以先操作，后补交工单，工单需附上授权截图

B.对可能导致P2级以上生产故障的基础能力或平台问题，如具备预案（如年度演练方案）的情况下，可以在同步审核人和值班长的同时进行故障紧急处理。事后问题发生方补齐工单

C.在特殊或紧急情况下，值班长无权进行紧急决策。事后问题发生方补齐工单

点击查看答案

第9题

收件人签收后反馈破损，客服核实过程中，途中某分拣无法提供监控，客服直接判此分拣责。以下说法正确的是（）

A.客服判责错误，签收后优先核实签单

B.客服判责正确，工单无效回复优先记责

C.需要看分拣是否有合理的原因，如有，属于客服判错

点击查看答案

第10题

关于处理宽带移机费用质疑类工单，以下说法正确的是（）

A．先查询客户是否符合免费移机的条件，如符合，可推荐客户到苏州全区任一营业厅办理宽带移机，并在工单上注明：客户符合免费移机条件B．如查询下来客户享受免费移机，但客户表示至某营业厅无法减免的，请与客户确认是哪家营业厅，并在工单中注明该营业厅名称，反馈对应分公司核查不能减免的原因再进一步处理C．如不符合享受免费移机条件，但在实际投诉处理工作中核实到特殊情况：光改占用了免费移机次数或其他有责的情况，可协调自办厅为客户免费移机。原则上不需要先让客户到厅垫付后再退费D．合作厅角色所有营业员工号仅有权限对符合免费移机条件客户的宽带移机费用做减免。系统中会默认显示150元移机费，在移机费旁边有优惠减免按钮。系统会自动进行判断，针对符合免费移机条件的客户，该按钮是橘红色的，营业员点击优惠减免按钮后，实收移机费会自动改为0；针对不符合免费移机条件的客户，该按钮是灰色的，无法点击减免

点击查看答案

第11题

以下判责导向优先级顺序，说法正确的是（）

A.工单记责>认定落>报备规范

B.认定落>工单记责>报备规范

C.报备规范>工单记责>认定落

D.工单记责>报备规范>认定落

点击查看答案

长沙图香大数据有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备20011576号-2 营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）