A.直接帮用户登记有合约转套餐二线工单
B.建议用户在合约结束后,或者是到营业厅取消合约后再办理转套餐
C.直接核对用户信息后下后台单处理,并告知用户120小时内回复
A.当用户联系不上时,要先发告知短信,在超时前还联系不上的在发预约短信,期间保持多次联系,如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次,备注好情况申请报结故障
B.当天下派的故障,必须在1小时内响应,使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间,不准出现不联系客户等情况
C.对故障应做到应修尽修的原则,对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导
D.收到工单时,先直接发送告知短信,可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户,对无法处理的故障先放着
A.客户情绪激动,抱怨时,需做有效安抚,耐心与客户沟通
B.在电话接通后,10秒内需回应客户
C.用户使用18984038802来电咨询问题,需要使用尊称为:王先生;异网客户来电需主动询问客户姓氏
D.通话中,客户需等待时,必须请求客户同意,等待时长每隔40秒回应一次查询情况
A.债转至资产管理平台的资金,用户再次进线,表示认可二线36%表格试算金额,且金额充足,工单流转风险结清扣款
B.组长可在资管线上还款申请-提前结清功能,试算提前结清金额和申请扣款
C.债转至资产管理平台的资金,一线无法协商风险结清,工单流转至二线宿州工单进行试算协商
D.债转至资产管理平台的工单,支持客服在资产管理平台划扣
A.如用户有多笔借款都要进行风险结清,试算时,需要一笔一笔逐一试算,严禁多笔一起试算
B.如果试算金额结果为负数,或试算结果数值为红/绿/蓝三种异常颜色,则不能将试算结果告知用户,须流转工单至二线处理:宿州工单
C.债转的产品,一线不做任何试算,直接流转工单至宿州工单
D.如多笔借款,其中一笔或几笔异常,则其他正常借款也不做试算,由二线工作人员,统一处理
A.是、12个月、否
B.否、12个月、否
C.是、6个月、是
D.是、6个月、否
A.客服在班为在线状态的话,有用户进线需要在3分钟内进行回复
B.若客服不想回复用户信息,可以将状态切换成小休状态
C.若客服超过6分钟未响应用户的话,系统会进行自动回复
D.用户进线咨询,专员在线已将用户的问题处理完毕,需要再次电联后才能执行判决
A.否需验证密码
B.是需验证密码
C.否无需验证密码
D.是无需验证密码