题目内容
（请给出正确答案）
A.网点结单或者反馈菜鸟后，客户短信回复或二次投诉，总部也会抽查
B.菜鸟单溢出后，总部通知责任网点处理并到时反馈菜鸟，网点未及时处理导致客户二次投诉，不满意罚款由网点承担
C.罚款不接受申诉
D.罚款500/票，省公司追加500/票
答案
A、网点结单或者反馈菜鸟后，客户短信回复或二次投诉，总部也会抽查
解析：网点结单或者反馈菜鸟后客户短信回复或二次投诉总部也会抽查菜鸟单溢出后总部通知责任网点处理并到时反馈菜鸟网点未及时处理导致客户二次投诉不满意罚款由网点承担罚款500/票省公司追加500/票
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A.打标件未电联，罚款10元/票
B.打标件未电联就做了入库或签收，被客户投诉虚假签收、签收未收到、不知道件在哪里等，总部直接按虚假签收不可申诉定责，200元/票
C.退回件可以不电联，产生反馈在JMS反馈申诉
A.商品问题
B.包装问题
C.服务态度、虚假签收、不送货上门、私自转自提、 私自退货、 规定时间未营业
D.时效不满意
A.所有考核项目包括出库、卸货、配送和回单等指标，备注原因后将进行100%回访
B.虚假备注负激励500元/单
C.虚假签收负激励1000元/单
D.第一次虚假可酌情减免负激励
A.热线电话\在线服务\智能服务
B.网络平台PDD
C.贝贝网
D.网络平台B
A.按投诉时间算：0点-12点的投诉单次日14点前结单、12点-24点的投诉单次日16点前结单
B.当天产生的客诉单，需当天23点59分前结单
C.需在1800分钟内结单
A.服务费收费标准：标准服务费率3%，最低收费为5元/票
B.货款支付方式2万以上：所有支付方式支持，现金、POS机刷卡、微信支付、支付宝支付、顺丰金融支付
C.所有代收货款快件，收件人或者代收人可当面先验货后签收，验货包括试穿、使用、试吃，不满意可拒收
D.单票代收金额最高为10万元
