题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
网点误做签收需要删除：经与客服核实，单号未被投诉虚假签收，此单从前后相关记录来看，无法证明是否到达网点，删除记录不罚款，超过3次有罚款（）
答案
是
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A.核实客户商品已经全部签收，告知暂时无法退货退款
B.核实客户所购商品损坏后，告知客户可以申请退货退款并告知客户寄回地址
C.核实客户还未签收，可以直接告知客户拒收商品并为其退款处理
D.核实客户所购商品非生鲜品且商品不影响二次销售，可引导客户申请售后退货退款，并发送退货仓地址，告知寄回后再次联系客服提供退回物流单号
A.规范网点的操作和严格做好内部管控才能改善我们的服务质量
B.对于弱项指标，要能够细化到具体单号，分析原因，提供解决措施
C.签收好评率的提升主要在于客户的认知，业务员很难有效提升
D.通过日常对业务员、客服等人员进行KPI具体指标的培训，可以有助于我们改善KPI指标
A.保单核实方式是官方电话核实的，也必须有客服签字
B.合同组保单（同一个投保单号下存在不同的保险单号的保单），不可视为一份保单，保费录入需分开录入
C.保单核实方式是官网截图的，需要体现保单号与原件一致、保单状态有效
D.如保单原件与官网截图保险险种及缴费有出入需与申请人核实，解释合理无异常后按照最新的保费缴纳情况录入
A.核实用户有没有回填单号，没有:直接放弃并申请退款
B.核实用户有没有回填单号，有:淘宝申请退款
C.已回填，但时间很短，且商家没有上传代发，可手动失效订单，让用户退款
