关于虚假备注/签收考核,以下说法正确的是()
A.所有考核项目包括出库、卸货、配送和回单等指标,备注原因后将进行100%回访
B.虚假备注负激励500元/单
C.虚假签收负激励1000元/单
D.第一次虚假可酌情减免负激励
ABC
A.所有考核项目包括出库、卸货、配送和回单等指标,备注原因后将进行100%回访
B.虚假备注负激励500元/单
C.虚假签收负激励1000元/单
D.第一次虚假可酌情减免负激励
ABC
A.货物以异常-其他/弃货等非破损件状态出库,但在线备注货物破损的情况
B.货物以正常签收状态出库,但历史有破损出库状态出库的,或者在线备注有货物破损的情况
C.货物实际破损件数多于系统出库件数(理赔渠道可接受反馈,但合肥电话核实的不予反馈)
D.货物实际破损件数多于系统出库件数(理赔渠道可接受反馈,合肥电话核实的可接受反馈)
A.有用户签收时间24小时内与用户确认好上门时间后,再在系统预约时间
B.首约时间后,再次改约计入改约率
C.考核差评率,1、2星计入差评
D.预约当天完成封单算准时
A.漏发商品金额低于100元以下的/赠品,信誉良好,可优先补发同时需联系仓库核实并跟进核实结果做好备注
B.漏发金额高于100元以上,等待仓库核实结果(48小时给到结果,需主动跟进处理)
C.仓库如核实漏发,需主动联系客户告知仓库漏发并协商补发处理
D.仓库核实无漏发,需提供签收底单+出库重量缺一不可,可直接跟客户说明未错漏发
A.部门在规定时限内按照处理标准处理完毕,且在线备注进展任务
B.部门在规定时限内处理完毕,未备注处理进展,但可在FOSS/CRM等系统中查询到处理结果
C.一线虚假备注/制造虚假系统痕迹
D.客服核实投诉已处理完毕,任务部门未在线备注进展
A.非异常签收:上报工单时客服需主动核实理赔原因(若客户主动提及原因,以其说法为准),并将原因备注在工单内容中(如因货物破损/丢失/时效延误等要求理赔),一二级目录按核实原因选择破损/丢失
B.异常签收:若uap系统(跟踪轨迹、操作记录)已标记理赔原因,无需核实;未标记需核实理赔原因,并将原因备注在工单内容中,一二级目录选择
C.客户首次来电反馈货损,已异常签收,客服需主动核实收货时货物外包装是否完好, 包装内有无缓冲物 ,且需将核实情况备注在工单内容中(未核实到无需备注)
D.无需核实理赔原因场景中,若客户主动提到或客服主动核实到原因,无需将原因注在工单内容中
A.不考核,什么时间确认都行
B.配件收到未及时签收确认的每超24h负激励200元/天
C.超期未收到配件不考核,无需联系中心和快递公司进行查询