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[单选题]
冬季颠簸频发,航前客舱经理/乘务长带领组员做好颠簸处置预案,根据三方协同的()及时调整处置预案并按需调整服务程序。航班中乘务员应按标准加热餐食、冲泡热饮,并注意端拿递送的方式及热饮热食提供的防控要求,避免()发生。(关于冬春季航班运行风险防控的工作提示)
A.天气情况、烫伤事件
B.航路情况、颠簸事件
C.飞行时间、烫伤事件
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A、天气情况、烫伤事件
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A.天气情况、烫伤事件
B.航路情况、颠簸事件
C.飞行时间、烫伤事件
A、天气情况、烫伤事件
A.按时组织召开乘务组准备会,依据《客舱乘务员手册》、《乘务员职业礼仪服务规范》相关要求检查乘务员飞行必备装备、证件及职业形象
B.观察、评估乘务员精神状态,发现受酒精或药物影响的乘务员应及时报告
C.对客舱安全及服务工作提出要求,明确客舱乘务员职责号位分工,制定应急处置预案及颠簸预案,准备好在航前协同准备会上重点关注的事项
A.乘务长在航前准备会时带领组员复习旅客防烫伤处置流程
B.在餐饮服务过程中,按照标准摆放水车,确保热饮水壶放置稳妥,为旅客提供热饮时,应兑入半杯冷水
C.不可在旅客头顶上方传递饮料/餐食
D.航班中旅客提出的异议不满要认真对待,不可隐瞒不报,及时告知客舱经理及乘务长作好记录且上报