题目内容
（请给出正确答案）
A.乘务长在航前准备会时带领组员复习旅客防烫伤处置流程
B.在餐饮服务过程中，按照标准摆放水车，确保热饮水壶放置稳妥，为旅客提供热饮时，应兑入半杯冷水
C.不可在旅客头顶上方传递饮料/餐食
D.航班中旅客提出的异议不满要认真对待，不可隐瞒不报，及时告知客舱经理及乘务长作好记录且上报
答案
B、在餐饮服务过程中，按照标准摆放水车，确保热饮水壶放置稳妥，为旅客提供热饮时，应兑入半杯冷水
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A.飞行各阶段，加强行李监控，做到眼到，嘴到，手到，重点做好安全语言提示
B.严格落实餐饮服务规范，做好防烫语言提示，关注老人、儿童、带婴儿旅客的餐饮服务
C.严格落实餐饮车管理规定，客舱餐饮服务时，避免餐车在客舱失控，严禁在无人看管的情况下将餐车长时间放置于门区附近，洗手间门口等位置
A.自我介绍出现改变（疫情期间引导旅客使用后舱洗手间，并告知因受疫情影响不再提供餐饮服务）
B.自我介绍出现改变（疫情期间引导旅客使用后舱洗手间，并告知提供餐食服务改成提供饮料服务 ）
C.服务时为旅客提供消毒湿巾（可向乘务长处领取）
D.统一调整为机上机组水提供给商务经济座旅客
A.2号负责3到15排起飞/落地安全检查，完成后当面报告给乘务长
B.3号负责3排至最后一排温度检测和信息填报
C.4号负责33排至最后一排温度检测和信息填报
D.机上可提供餐食服务，为旅客递送餐食时需带一次性手套
A.热饮及热食，发至旅客手中50 度为宜
B.饮料正常给旅客倒七成，颠簸时倒5—6 成，尽量放在旅客的桌板上，避免手对手的交接
C.儿童旅客提供热饮热食时，要给予其监护人并语言提醒
D.餐饮服务应放慢速度，热水壶车上传递要小心谨慎，倒饮料要低于餐车的位置，严禁为旅客冲泡速食食品
A.在接触可疑旅客或有传染风险的污染物（如呕吐物、排泄物、 血液等），以及被其污染的物品或物表之前，相关机组人员应穿戴防 护装备
B.将可疑旅客安置在预设应急隔离区的左侧靠窗位置，以便尽 可能将其呼出的气体直接排出机外
C.后部右侧盥洗室为隔离人员专用，以避免交叉感染
D.建议指定乘务员为其提供必要机上服务
