题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客户致电95598反映家里停电,坐席员查看营销系统哪几个模块()
A.停电事件查询
B.工作白板
C.直接下发故障单
D.客服工单查询
答案
ABD
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A.停电事件查询
B.工作白板
C.直接下发故障单
D.客服工单查询
ABD
A.向客户解释,派发催办工单
B.向客户安抚,派发投诉工单
A.至少提前7天在《闽西日报》上刊登
B.客户也可致电95598服务热线查询
C.登陆国家电网95598互动服务网站(www.95598.cn)查询
D.龙岩人民广播电台播报次日的停电信息
E.龙岩电视台《新闻综合频道》播报次日停电信息
A.投诉-勘测人员服务行为
B.投诉-用电检查人员服务行为
C.意见-家用电器损坏
D.服务申请-电器损坏核损
A.客户是什么时候下的派揽单
B.客户之前是否有致电催促过揽收
C.邮件是否还在客户手上
D.客户寄的是文件还是物品
E.揽收员是否与客户联系过
F.上述选项均不正确