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[判断题]

辽宁客户8月6日致电95598反映自己家欠费导致停电,于8月4日结清电费至今未恢复供电,系统查询费控实时可用余额0.5元,电表跳闸灯处于闪烁状态,此时应派发意见工单()

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第1题
辽宁客户无投诉意愿,称前几天收到95598发送的催费短信,没有看清楚,就缴纳了欠费60元,结果发现短信中不是客户自己的户号,现客户要求把该笔钱退出来,经系统查询,错误户号中确有该笔缴费记录,应派发()。

A.意见-催收电费

B.意见-错发短信

C.投诉-催缴费

D.投诉-电费

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第2题
客户有投诉意愿,供电公司在客户门口架设电杆,认为位置不合理,曾向95598进行反映,经查询,有意见的历史工单,回单显示“预计于2019年10月30日处理完成,移动电杆。”,客户表示至今未进行处理,客服专员应派发()。

A.意见-民事赔偿

B.意见-供电设备位置

C.投诉-施工现场恢复

D.投诉-施工人员服务行为

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第3题
吉林客户致电反映,今天收到了95598发送的催费短信,但前天刚缴纳完电费,经系统查询,客户不欠电费,客户对此表示有异议,应派发()。

A.意见-催收电费

B.意见-错发短信

C.投诉-催缴费

D.投诉-电价电费

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第4题
河南智能交费(费控)客户反映欠费停电前未收到通知,应派发()。

A.意见-催收电费

B.意见-未收到短信

C.投诉-催缴费

D.投诉-欠费停复电

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第5题
客户在来电反映该地点多户经常停电,已核实属供电公司产权,客服专员询问两个月停电次数,客户表示在8月4日、10日、14日出现停电3次,经查询在8月11-8月13日有该地点的重要服务事项报备,应派发投诉工单()
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第6题
青海公司远程费控客户如反映欠费停电信息,必须通过系统查询费控信息以及对应知识库中查询欠费停电标示的,同时结合客户描述,如果符合欠费停电,点选“远程复电”按钮,如出现复电失败,则按相应提示下派工单()
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第7题
大客户经理在工作中,哪些问题触碰了停电红线问题()

A.客户反映供电公司未严格按照停电计划停送电,出现提前停电或延后送电问题

B.客户被供电公司实施停电,表示自身不存在欠费停电、窃电、违约用电以及违规转供电等问题,也未接到任何通知

C.客户向供电企业报修后,抢修人员联系客户告知停电原因为欠费停电

D.客户反映供电公司工作人员,因垫付电费,给其做欠费停电处理导致客户不满

E.供电企业因特殊原因临时调整停电计划,未将变更后的计划停电信息告知重要客户

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第8题
客户致电95598反映家里停电,坐席员查看营销系统哪几个模块()

A.停电事件查询

B.工作白板

C.直接下发故障单

D.客服工单查询

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第9题
客户反映收到错误的电费短信,未及时交费导致停电,客户无投诉意愿,应派发()

A.营业投诉--抄表催费--催缴费

B.供电业务-抄表收费-催收电费

C.供电服务--电力短信--错发短信

D.供电服务--电力短信—未收到短信

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第10题
客户致电95598服务热线或登录95598服务网站后,可以自助查询的信息有()。

A.户主电话

B.地址查户号

C.停电信息

D.电量电费

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