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[单选题]

客户有投诉意愿,供电公司在客户门口架设电杆,认为位置不合理,曾向95598进行反映,经查询,有意见的历史工单,回单显示“预计于2019年10月30日处理完成,移动电杆。”,客户表示至今未进行处理,客服专员应派发()。

A.意见-民事赔偿

B.意见-供电设备位置

C.投诉-施工现场恢复

D.投诉-施工人员服务行为

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第1题
客户有投诉意愿,供电公司在架设电杆时,将客户房顶瓦片踩坏,未进行修复及赔偿,客服专员应派发()。

A.意见-民事赔偿

B.意见-供电设备位置

C.投诉-施工现场恢复

D.投诉-施工人员服务行为

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第2题
客户表示今天回家发现,在自己不知情的情况供电公司将其电表更换了,客户有投诉意愿,应派发()

A.投诉

B.意见

C.服务申请

D.咨询办结

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第3题
客户有投诉意愿,客户反映供电公司在执行电价过程中给客户电价类别执行错误,且未及时弥补,应派发何工单()

A.投诉-营业投诉-电价电费-电费

B.投诉-营业投诉-电价电费-电价

C.意见-供电业务-抄表收费-电价电费

D.意见-供电业务-抄表收费-催收电费

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第4题
客户有投诉意愿,反映供电公司在收取电费中存在电费计算错误、收取错误、收费金额与客户查询到的入账金额不符情况,应派发何工单()

A.投诉-营业投诉-电价电费-电费

B.投诉-营业投诉-电价电费-电价

C.意见-供电业务-抄表收费-电价电费

D.意见-供电业务-抄表收费-催收电费

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第5题
客户反映在2014年冬天供电公司在客户家门口架设电杆,影响通行,同时在架设电杆的过程中砍伐了客户一颗樟树,应派发投诉-电网建设-电力施工-施工现场恢复()
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第6题
以下哪些选项符合频繁停电判定要点()

A.确认客户有投诉意愿

B.确认为供电公司客户

C.确认近2个月内停电次数达到3次及以上

D.确认是否有同一台区投诉

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第7题
客户反映缴纳业务费用后供电企业未向客户提供正规票据问题,派发投诉工单应核实哪些判定要点()

A.确认客户有投诉意愿

B.确认客户业务费交给供电公司

C.确认未提供正规完整票据

D.确认收费票据是否正规

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第8题
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定,客户反映到当地供电公司办理居民分时电价业务,但供电公司未及时办理也没有给出合理解释或给客户居民分时电价分档执行错误,客户有投诉意愿,应该派发何种类型工单()

A.投诉

B.意见

C.举报

D.服务申请

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第9题
客户反映费控阈值被更改,对此有异议,反映此问题,应与客户核对那些信息()

A.确认客户为供电公司的客户

B.确认客户为费控客户

C.确认阈值确实被更改

D.确认客户无投诉意愿

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第10题
客户表示去供电公司营业厅办理更名业务,一个A窗口的营业厅工作人员告知客户去B窗口办理,客户到B窗口,又被告知去A窗口办理,客户无投诉意愿,对此表示有异议,可派发()。

A.投诉-营业厅人员服务行为

B.投诉-营业厅服务

C.意见-营业厅服务

D.意见-催收电费

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第11题
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定,客户按【5】号键接入电话,通话中表示供电公司在处理违约用电过程中存在服务态度或者规范问题,经系统查询客户有窃电行为,应派发()工单

A.投诉

B.意见

C.服务申请

D.办结

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