题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户有投诉意愿，供电公司在架设电杆时，将客户房顶瓦片踩坏，未进行修复及赔偿，客服专员应派发（）。

A.意见-民事赔偿

B.意见-供电设备位置

C.投诉-施工现场恢复

D.投诉-施工人员服务行为

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更多“客户有投诉意愿，供电公司在架设电杆时，将客户房顶瓦片踩坏，未…”相关的问题

第1题

客户表示今天回家发现，在自己不知情的情况供电公司将其电表更换了，客户有投诉意愿，应派发（）

A.投诉

B.意见

C.服务申请

D.咨询办结

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第2题

客户有投诉意愿，客户反映供电公司在执行电价过程中给客户电价类别执行错误，且未及时弥补，应派发何工单（）

A.投诉-营业投诉-电价电费-电费

B.投诉-营业投诉-电价电费-电价

C.意见-供电业务-抄表收费-电价电费

D.意见-供电业务-抄表收费-催收电费

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第3题

客户有投诉意愿，反映供电公司在收取电费中存在电费计算错误、收取错误、收费金额与客户查询到的入账金额不符情况，应派发何工单（）

A.投诉-营业投诉-电价电费-电费

B.投诉-营业投诉-电价电费-电价

C.意见-供电业务-抄表收费-电价电费

D.意见-供电业务-抄表收费-催收电费

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第4题

以下哪些选项符合频繁停电判定要点（）

A.确认客户有投诉意愿

B.确认为供电公司客户

C.确认近2个月内停电次数达到3次及以上

D.确认是否有同一台区投诉

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第5题

依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户反映到当地供电公司办理居民分时电价业务，但供电公司未及时办理也没有给出合理解释或给客户居民分时电价分档执行错误，客户有投诉意愿，应该派发何种类型工单（）

A.投诉

B.意见

C.举报

D.服务申请

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第6题

客户表示去供电公司营业厅办理更名业务，一个A窗口的营业厅工作人员告知客户去B窗口办理，客户到B窗口，又被告知去A窗口办理，客户无投诉意愿，对此表示有异议，可派发（）。

A.投诉-营业厅人员服务行为

B.投诉-营业厅服务

C.意见-营业厅服务

D.意见-催收电费

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第7题

“供电质量投诉-电压质量长时间异常”中判定要点“确认客户有投诉意愿”为客户在通话过程中()。

A.要不要投诉

B.说按5号键进的

C.明确表示要投诉

D.自己不想投诉

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第8题

供电公司营业厅可以办理缴费业务，但供电公司营业厅人员告知客户无法办理，客户无投诉意愿，应派发（）。

A.投诉-营业厅人员服务行为

B.投诉-营业厅服务

C.意见-营业厅服务

D.意见-催收电费

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第9题

供电公司客户无投诉意愿，反映电费退补问题，系统中可以查到更正（退补）流程，电费结算错误，但供电企业未按规定时限完成（）

A.投诉

B.举报

C.意见

D.服务申请

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第10题

客户来电反映供电公司施工结束后，因未恢复地面造成邻居家小孩摔伤，通话中有明显投诉意愿，应派发（）

A.投诉

B.意见

C.服务申请

D.咨询办结

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第11题

客户对营业厅及人员服务态度和行为规范有投诉意愿，但客户权利被侵害起3个月以内客户无证据提供，应派发（）

A.服务投诉--服务渠道--营业厅服务

B.供电服务--服务渠道--营业厅服务

C.供电服务--服务渠道—电话服务

D.建议-营业业务-服务渠道

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