客户来电反映供电公司施工结束后,因未恢复地面造成邻居家小孩摔伤,通话中有明显投诉意愿,应派发()
A.投诉
B.意见
C.服务申请
D.咨询办结
A、投诉
A.投诉
B.意见
C.服务申请
D.咨询办结
A、投诉
A.意见-民事赔偿
B.意见-供电设备位置
C.投诉-施工现场恢复
D.投诉-施工人员服务行为
A.派单时,联系电话需二次复述确认
B.工单派单时,政企障碍工单需要在线派单,其余工单需在通话结束后15分钟内下派
C.针对客户反映问题有历史工单,需按历史工单处理结果解释拦截
D.来电通话无声音,需告知电话已接通,重复确认≥2次以上,如客户未回应,报结束语挂机
某供电所在开展10kV计划停电工作中发生一起人身死亡事故,死亡1人。事故经过如下:4月8日9时左右,某供电公司所属某工程公司根据施工计划安排,工作负责人刘某和工作班成员王某在工业分支线#41杆装设高压接地线两组(另一组装在同杆架设的废弃线路上,事后核实该废弃线路实际带电,系砖厂分支线)。当王某在杆上装设好工业分支线的接地线后,因两人均误认为废弃多年的线路不带电,未验电就直接装设第二组接地线。接地线上升拖动过程中接地端连接桩头不牢固而脱落,地面监护人刘某未告知杆上人员王某即上前恢复脱落的接地桩头。此时王某正在杆上悬挂接地线,由于该线路实际带有10kV电压,王某感觉手部发麻,随即扔掉接地线棒,刘某因垂下的接地线此时并未接地且靠近自己背部,同时手部又接触了打入大地的接地极,随即触电倒地。拆除接地线的顺序与此()
A.先装导体(线)端,后装接地端相反
B.先装接地端,后装导体(线)端相反
C.先装导体(线)端,后装接地端相同
D.先装接地端,后装导体(线)端相同
某供电所在开展10kV计划停电工作中发生一起人身死亡事故,死亡1人。事故经过如下:4月8日9时左右,某供电公司所属某工程公司根据施工计划安排,工作负责人刘某和工作班成员王某在工业分支线#41杆装设高压接地线两组(另一组装在同杆架设的废弃线路上,事后核实该废弃线路实际带电,系砖厂分支线)。当王某在杆上装设好工业分支线的接地线后,因两人均误认为废弃多年的线路不带电,未验电就直接装设第二组接地线。接地线上升拖动过程中接地端连接桩头不牢固而脱落,地面监护人刘某未告知杆上人员王某即上前恢复脱落的接地桩头。此时王某正在杆上悬挂接地线,由于该线路实际带有10kV电压,王某感觉手部发麻,随即扔掉接地线棒,刘某因垂下的接地线此时并未接地且靠近自己背部,同时手部又接触了打入大地的接地极,随即触电倒地。该起事件中存在哪些违反《安规》的行为()
A.专责监护人未履行安全职责
B.工作票签发人、工作负责人未组织现场勘察
C.现场作业人员未验电就装设接地线
D.装拆接地线时,应戴绝缘手套