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[判断题]

《国家电网公司95598投诉分类细则》规定,客户反映抄表员存在错抄行为,派发“投诉-营业投诉-抄表催费-抄表”。 Ⅰ级））（）

答案

是

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第1题

依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户对电表改造、拆除后，原表计归为供电公司表示不认可，应该派发何种类型工单（）

A.投诉

B.意见

C.举报

D.服务申请

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第2题

依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户按【5】号键接入电话，通话中表示供电公司在处理违约用电过程中存在服务态度或者规范问题，经系统查询客户有窃电行为，应派发（）工单

A.投诉

B.意见

C.服务申请

D.办结

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第3题

依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户反映到当地供电公司办理居民分时电价业务，但供电公司未及时办理也没有给出合理解释或给客户居民分时电价分档执行错误，客户有投诉意愿，应该派发何种类型工单（）

A.投诉

B.意见

C.举报

D.服务申请

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第4题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，省公司，地市、县供电企业根据()，按照相关要求处理投诉业务。

A.受理时间

B.重要程度

C.投诉等级

D.受理人员

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第5题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为()四个等级。

A.特殊

B.重大

C.重要

D.一般

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第6题

根据关于印发《国家电网公司客户服务中心95598内部业务诉求暂行管理办法》的通知规定，分中心应于（）个工作日内完成客户服务投诉全过程处理

A.3

B.5

C.7

D.10

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第7题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，()投诉业务处理意见需经省公司相关部门审核后反馈国网营销部和国网客服中心。

A.重大

B.紧急

C.一般

D.特殊

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第8题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，停电类型：按停电分类进行填写，不包括：（）。

A.电网故障停限电

B.计划停电

C.临时停电

D.无故停电

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第9题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：服务投诉指供电企业员工在工作场所或工作过程中服务行为不规范、公司服务渠道不畅通等引发的客户投诉，主要包括()、服务行为规范(不含抢修、施工行为)、服务项目、服务设施、省公司自主运营电子渠道服务平台管理等方面。

A.员工服务态度

B.窗口营业时间

C.电子渠道

D.员工服务业务水平

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第10题

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，工单处理回复存在下面的哪些问题（），应将工单退回。

A.未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面

B.未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的

C.未积极有效的采取措施处理客户投诉的

D.该提供而未提供相关投诉处理依据的

E.其它经审核确定应回退的

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第11题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：哪些情形属于“不属实、非供电企业责任投诉”投诉。

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《国家电网公司95598投诉分类细则》规定,客户反映抄表员存在错抄行为,派发“投诉-营业投诉-抄表催费-抄表”。 Ⅰ级） ）（）

《国家电网公司95598投诉分类细则》规定,客户反映抄表员存在错抄行为,派发“投诉-营业投诉-抄表催费-抄表”。 Ⅰ级））（）