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[判断题]

各经营网点在日常客户服务过程中，对于发现的群体性客户异常行为事件，且具有全行共享价值时，可通过“客户信息-客户维护-异常行为”路径，通过联机（支持录入多条客户异常行为信息后一次提交）或批量（批量导入文件）方式集中采集客户异常行为信息（）

答案

是

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第1题

各网点在日常业务操作中，若客户表示确无业务需要，且不配合对账工作的，须与分管客户经理沟通，并上报支行负责人，做好内部协调，延后对账。任何人不得为提升对账率而违规代客户进行对账，对于符合条件的账户可申请置不动户处理（）

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第2题

网点在收缴假币过程中，如一次性发现人民币（）张以上，应及时报告上级业务主管部门。

A.5

B.10

C.20

D.30

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第3题

分中心要加强日常服务和管理工作，认真受理社会咨询，杜绝因服务和管理不善造成投诉案件；接听过程中（）、（）、（）客户发现每次扣1分

A.态度懒散

B.语气委屈

C.语气生硬

D.搪塞推诿

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第4题

目前，我行的涉外汇款业务支持网银、手机银行等线上渠道办理。各基层网点营运主管应组织（）会同（），对日常办理汇款业务的存量客户进行全面梳理，采取清单式管理，由管户客户经理联系客户，宣传和推介我行网银、手机银行，指导客户通过网银、手机银行办理涉外汇款业务，及时协助客户解决办理业务时遇到的问题

A.客户服务经理

B.管户客户经理

C.分管业务负责人

D.对公客户经理

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第5题

各经营机构对于特约商户日常非现场监测中发现的，信用卡交易占比高、整数交易占比高、突发大额交易、非正常营业时间交易、预授权存疑、退单交易异常、同一卡BIN同一卡号连续或多次频繁交易、交易金额与实际经营情况不符、周期内交易异常等异常情况应提高重视，并第一时间采取现场检查方式进行核查（）

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第6题

网点在客户分流过程中，（)就是在分析客户流量的基础上，对员工工作状况进行合理的调配，以提高工作效率。

A.实际工作制

B.活性工作制

C.弹性工作制

D.自动工作制

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第7题

网点在春节期间开展丰富的迎新春活动，可以实现（)的目的。

A.吸引客户到访量

B.提升客户对银行服务的依赖

C.营造热闹的开门红氛围

D.挖掘客户真正需求

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第8题

对于贷后检查发现客户存在异常情况的，除在贷后报告中详细描述外，相关责任人要及时向各业务经营机构业务（）和各业务经营机构（）、负责人报告，并抄报业务经营机构（）。对反映的问题或风险信息要及时采取对应措施，规避和化解风险

A.风险管理部

B.分管业务负责人

C.经营管理部门

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第9题

对于在展业过程中发现账户资金量与身份信息不符，客户行为或交易等出现异常情形的，开展重新识别客户身份，需了解实际控制客户的自然人和交易的实际受益人，了解其资金来源、资金用途等信息，无需了解经济状况或者经营状况（）

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第10题

网点柜面服务应以提升客户体验为出发点，以下做法错误的是（）

A.对于正在柜面办理业务的客户，如果发现自助设备可以处理，客服经理应劝勉客户到设备自助办理

B.在柜面服务客户过程中，应适时择机向客户开展简单营销

C.在征得客户同意后将其推荐给客户经理，或提示客户经理进行接触营销

D.柜面服务尽量做到一站式服务

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第11题

网点在收缴假币过程中，发既有下列情形，哪些情形应当及时报告业务主管和上级业务主管部门，并按《中华人民共和国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》规定，报告本地公安机关，提供关于线索（）。

A.一次性发现假人民币10张（枚）（含10张、枚）以上，假外币20张（含20张、枚）以上

B.属于运用新造假手段制造假币

C.有制造贩卖假币线索

D.持有人不配合金融机构收缴行为

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