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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

到达店面后,骑手应该如何做()

A.大声囔囔,询问客户餐品是否备好

B.影响其他店内客人用餐

C.礼貌的问店员,XX号订单备好了吗

D.不拥挤在取餐点,合理有序排队

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礼貌的问店员XX号订单备好了吗不拥挤在取餐点合理有序排队

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第1题
骑手取餐时应注意哪些()

A.到达商家后,车辆随便停哪都行

B.在餐厅内吸烟,大声喧嚣

C.取餐时,核对好餐品数量是否与小票一致,餐具是否配齐,餐品是否有撒漏

D.在餐厅前台随意走动,妨碍餐厅客人的正常用餐

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第2题
到达顾客处,把餐交给顾客时应该如何沟通()

A.见到客户:您好,美团骑手,请问您手机号后四位是多少

B.确认客户以后:这是您的餐,请您核对餐品

C.核对完成后:祝您用餐愉快,如果您对我的服务满意请给我一个五星好评,再见

D.什么也不说,直接离开

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第3题
骑手小刘送到顾客处,客户电话联系不上,他应该怎么办()
A.直接把餐品放在门口,点击送达,离开B.致电商家告知情况,给客户发条短信,等待5分钟;先配送其他订单,客户主动联系后送到指定地点,点击送达(若半小时内都未联系到,将餐品送回店内,系统取消事后申诉)C.直接点击送达,送回商家,不再管此订单D.店送达后配送其他订单,顾客再联系,让其找商家或者退款
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第4题
商家出餐慢可以如何应对()

A.20分钟内到达商家处,若还未出餐,可先点击上报到店

B.可询问商家具体出餐时间,若出餐时间较长,可优先配送手里其他订单再回来取餐

C.不停的催促商家出餐,在商家店内辱骂商家,大声喧闹

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第5题
商家卡餐导致即将超时,我们应该如何处理()

A.提前点送达

B.告诉客人餐品太慢,没法送

C.告知客户商家出餐较慢,出餐后立刻为其配送,征求顾客理解

D.联系站点报备,询问是否可改派订单

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第6题
骑手小刘,在送餐途中,发现顾客地址有误,他应该如何做()

A.马上联系顾客,确认新地址

B.确认好地址后,在订单处,点击遇到问题,修改顾客地址

C.因客人原因导致的问题,可以取消送

D.打电话给站长报备,然后不管此订单,然后继续送其他订单

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第7题
取餐环节服务标准话术正确的有那些()
A.初入餐厅: 您好!我是美团外卖骑手***;我来取***号单,谢谢 严禁在餐厅内吸烟、大声喧哗、与同事嬉戏打闹、不能影响餐厅正常营业B.餐品未出餐:您好!您能跟我说一下出餐的大概时间么,我好联系客户别让客户等着急了,麻烦您了C.初入餐厅: 您好!我是美团外卖骑手***;我来取***号单,谢谢 (可以在餐厅内吸烟、大声喧哗、与同事嬉戏打闹、不能影响餐厅正常营业D.验餐: (核对订单与小票,逐一确认餐点内容;查看餐具,调料及发票是否齐全;查看备注,核对顾客特殊要求;)您好,请帮忙看一下,这个餐好像不对,麻烦您核对一下,谢谢E.离开餐厅:非常感谢,再见
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第8题
送餐环节服务中到达送餐地点见到客户应该如何做()

A.确认顾客姓名

B.确认顾客手机号后四位

C.双手递餐,身体前倾15度

D.敲门时可把餐品放置在地上

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第9题
骑手送餐,餐品已经送达到客人的地址,但是联系不上用户,应该如何做()

A.点击左下角遇到问题,选择报备联系不上顾客

B.点击左下角遇到问题,选择报备顾客位置不准

C.点击左下角遇到问题,选择报备顾客修改地址

D.点击左下角遇到问题,选择报备申请中央调度改派

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第10题
骑手小侯已到达客户韩女士所在地址,联系客户取餐时多次拨打仍未接通,他该怎么办()

A.把餐放到门口走人,也不发短信,反正不关我的事

B.多次尝试拨打客户韩女士的电话及备用号码仍未联系上,且已等待五分钟客户未回复,联系商家告知情况后并在骑手端上报异常

C.马上还给商家,还嚷嚷这单白送了

D.拿好餐品,继续配送其他订单,如果韩女士30分钟内主动联系骑手小侯,确认要餐品,小候需再次配送

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