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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

产品等待时间过长,应该怎么做()

A.说刚才告诉你要等了

B.说10分钟都还没到不用催

C.说很抱歉让您久等了,您先稍坐一下,等下我帮你送过去

D.顾客打包等待某个产品超过5分钟,送一杯小可并告诉it登记废弃,以表达我们队顾客的歉意

答案
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ABCD

解析:说“很抱歉让您久等了您先稍坐一下等下我帮你送过去”顾客打包等待某个产品超过5分钟送一杯小可并告诉IT登记废弃以表达我们队顾客的歉意

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第1题
顾客第一次说考虑一下,我们应该怎么做()

A.立刻和顾客介绍我们的产品真的很好

B.马上追问顾客,还在犹豫什么

C.毫不考虑的撤退!下次再说

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第2题
当客户纠结对比两款或者多款产品时,我们应该怎么做()

A.发送卖点短语,根据短语跟客户说不同的地方

B.发送卖点短语后,查找页面不同点,抓住明显处向客户分析,然后进行推销

C.告知客户相差不大,可以根据自己喜好进行选择

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第3题
一个客户抱怨说,到目前为止发布的用户故事包含了太多的专业术语,没有反映出对产品的期望。项目经理接下来应该怎么做()

A.重写故事以包括产品的技术愿景

B.要求高级开发人员重写所有的故事

C.与客户接触,重写所有的故事

D.请求公司主管批准为团队进行培训

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第4题
某项目经理正在领导一个正在实施装配线的项目。在质量审查会议上,一个团队成员报告了一个问题,说正在开发的产品与客户要求的产品有差异。该项目经理应该怎么做?

A.确保当前的解决方案是到位的,以实现未来的可用性

B.运行一个根本原因分析,以确定质量漏洞,并更新质量管理计划

C.检查产品是否符合客户制定的要求

D.提出新规格的建议,并提交给客户批准

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第5题
遇到以下突发事件,团长应该怎么做()

A.先摆出态度来跟顾客说道歉。先主动承担医药费保留凭证,然后再将情况反馈到公司协商,引起重视,重点提醒顾客避免类似事件再发生

B.和顾客争论,这种情况不属于公司和团长的赔付范围、直接拒绝售后

C.每天开团的产品特性和注意事项以及食用方法,团长自己应该熟知并发给顾客,并且搜索更多专业产品知识,减少售后

D.给顾客处理完此次售后马上把他踢出群并且拉黑

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第6题
当咨询量客户比较多的时候,应该如何解决()

A.先回复,再回答,不要让客户等待

B.一段话分两段说,不要一次性发出一整大段

C.优先等待时间较长且比较着急的客户

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第7题
网带停止运转,产品因在高温区停留时间过长时该怎么做()

A.一区降50℃左右

B.高文区降100℃左右,关闭炉尾风机

C.通知上级安排人员进行复原处理

D.根据产品结构进行停机或倒箩

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第8题
客户先于柜面经理说出业务需求,柜面经理应该怎么做()
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第9题
A公司的一个项目在最后一次迭代结束时成功地在范围内、进度内和预算内交付了,但是在项目庆祝仪式上,一个商业干系人说他们认为这个项目是失败的,因为它没有增加任何商业价值。项目经理应该怎么做才能避免这种看法()。

A.让商业干系人参与到冲刺回顾中来

B.与发起人和关键干系人一起定义产品待办事项列表的优先级,以实现商业利益。

C.对关键干系人进行总结调查

D.确认有一个沟通管理计划,使商业干系人了解到成功

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第10题
产品等待时间过了原先告知顾客的时间后仍不能给到顾客,可以说()

A.说.很抱歉,由于我们的失误刚才您点的产品还要等多10分钟,建议换成xx比较快可以么

B.说你要的还要等10分钟

C.如果顾客要等,请送上小可,说很抱歉,我们送杯饮料,稍坐下,好了我立马帮你送过去

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第11题
当自己发现流水线有安全隐患时,应该怎么做()

A.置之不理,当没看见

B.和旁边员工说

C.向组长汇报

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