![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/m_q_title.png)
[多选题]
东莞的座机来电投诉:客表示为什么自己在宁波市鄞洲区下的订单,寄的白酒,明明包装完好且也符合公司的收寄标准,收件业务员就是不上门收件,要求投诉,客服正常发起工单应提交哪方()
A.东莞区
B.宁波区
C.佛山区
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/m_q_a.png)
宁波区
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/solist_ts.png)
A.东莞区
B.宁波区
C.佛山区
宁波区
A.先退费后查证只能退近6个月费用包含当月
B.是否为用户取消相关业务需备注
C.节点选择:客户投诉→自有业务→咪咕阅读
A.优先中转
B.规划延误
C.中转运输环节延误
D.优先派送
A.判断动作要记录:查询订单详情页,核实骑手异常上报未联系到用户
B.不用写判断动作
C.方案结果处要写明我们给的方案是否满足用户诉求、给到的方案是否认可
D.方案结果不用写是否满足诉求,是否认可方案
A.走货时效
B.丢货
C.信息提供
D.派送自提时效
A.服务体验--态度行为—素质形象差
B.服务体验--态度行为—言语不当
C.服务体验--态度行为—不揽收
A.重大投诉处理,处理时效2小时
B.高级客诉处理,处理时效24小时
C.高级客诉处理,处理时效12小时
A.核实用户被骗金额,让用户提供交易单号或商户单号在客综系统查询
B.查询到相应订单后告知用户会为其备注不要发货,会对接物流拦截
C.查询到相应订单号告知用户因需要本人来电才能进行取消订单,如您是刷单被骗建议您第一时间报警
D.您报警时让当地警方联系苏宁客服,客服会提供驻我司网安黄警官电话给到警方,由警方联系黄警官处理