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更多“法院使用座机来电传唤需直接升级高客；如乘客使用手机号码来电表…”相关的问题
第1题
如下场景说法错误的是（）
A．客户投诉快件时效，表示其在电视台工作，强烈要求快件明天上午九点钟收到，工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进，如客户不满意我司提供处理意见，可适时升级二级调度处理B．快件时效延误，客户要求赔偿，工单处理员可灵活使用电子券安抚客户，如客户要求现金，可适当采用抵免运费的方式安抚客户C．快件时效未延误，不符合理赔的情形，但客户已反复来电2次以上要求赔偿，工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内，如客户强烈要求，客服先适时采用安抚机制，如客户不同意，客灵活升级给组长及地区网点协助解释D．时效延误，客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其，工单处理员直接回复客户已超其权限，无法赠送
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第3题
客户来电第五位客服已做外投细分渠道升级，但是未有进行备注，第二个客服再次接到客户外投反馈，客服需点击系统细分渠道看是否能升级，如能升级点击升级，不能则备注已升级外投无法再次升级（）
第4题
月初4号左右，若生成了上月删除自动送货的名单，会员来电要求删除上月自动送货订单，坐席该如何操作（）
A.用订单号在名单中搜索，搜索到之后直接删除，并登记客需
B.用订单号在名单中搜索，搜索到之后，不手动删除，仅登记客需
C.用订单号在名单中搜索，未搜索到的，直接手动删除，并登记客需
D.无需搜索，来电直接删除，并登记客需
第5题
订单中出现“已转电子运单揽收”客服应如何操作（）
A.可告知快件已经被收走了，客表示没有收走需核实订单信息如一致追件，不一致重新下单
B.快件还没收走，客来电催件右击追件
C.用来电号码判断是否为下单本人，非本人来电查订单是否有收走，可直接与客核实订单信息
第7题
用户来电反馈司机爽约，处理流程错误的是（）
A.只有用户进线，直接帮助用户代叫车
B.先判断订单是否为预约订单
C.预约订单：询问用户是否需要代叫车（仅限企业app下单）
D.超出一线权限，需记录乘客口径，升级二线处理
第8题
广州鸿运退休人员登记外呼流程正确的表述是（）
A．第一次外呼，由11183-6客服人员外呼跟退休人员确认地址，如地址有误在表格上更改，直接派揽B．第二次外呼，寄递资料妥投后的三天内，再由11183-6客服人员通过020名单外呼与客认确认信息采集表、身份证、户口簿等要求回收的材料已经准备好，核对地址并通过O2O直接派揽，由揽投员上门收回资料寄达鸿运公司C．客户表示人不在广州的坐席单独登记发给班组长对接广州鸿运D．坐席接到来电咨询需登记好客户资料发给班组长对接，登记格式：广州鸿运公司退休登记：姓名XXX 联系电话：XXX 客户诉求：XXX
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第9题
客户购买了化妆品后使用轻度过敏, 使用了商品后身上发痒，以下说法错误的是（）
A．订单金额≤200元业务专家按此规则处理，＞200元升级用户关怀库B．优先联系消费者提供图片，并核实凭证是否有效，（可将消费者的凭证图片在百度进行搜索）如凭证一样在百度可以搜索到，可直接驳回，但需备注核实网图，驳回未电联字样C．专家无法处理需升级的工单，需致电告知不可直接推文升级D．客户要求赔偿，告知客户提供医疗凭证后可以报销
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第10题
下列属于轻微过失的是（）
A.仪表不整、仪容不规范
B.未经批准或非工作需要使用客用设施：如走客用通道、乘搭客用电梯，使用客用洗手间等
C.迟到或早退15分钟以内（包括开会或参加其它活动）
D.在岗期间吃东西、闲谈
第11题
企业来电想注册，请问以下哪个选项是正确的（）
A.先查询企业MIS，确认是否注册
B.记录企业名称，告知2个工作日联系客户
C.如查询企业在客保中，需反馈要玲波，也就是电销团队
D.速度：⼀般打款成功后15~30分钟会加款成功，后期会逐步实现实时加款
