题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
用户彩信无法使用预处理流程（）
A.查看用户号码状态是否正常
B.查看用户上网功能是否正常
C.询问用户发送内容是否大于100K
D.查看用户流量是否超出
E.询问周围用户是否正常
F.建议用户换机换卡重启手机
暂无答案
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D.查看用户流量是否超出
E.询问周围用户是否正常
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A.需要本机来电才能核实功能状态等情况，否则无法受理。可以为用户查询当地网络覆盖情况，判断是否有故障
B.可以为用户查询当地网络覆盖情况，判断是否有故障
C.解释无效的情况下，可以根据用户问题提交投诉工单，投诉单无需验密码
A.核查号码是否开通国际漫游权限、状态是否正常
B.通过知识库核查国际漫游通达的国家和合作运营商
C.确认用户是否登录在合作运营商网络下，如否，引导用户手动方式选网再试
D.肯定是用户手机终端有问题
A.询问用户查看4G信号的情况
B.咨询用户时整天网速都慢还是特定某段时间网速慢
C.判断客户业务使用情况(判断用户使用什么应用)
D.询问用户具体位置，查询用户所在区域信号覆盖情况(CSP系统中该区域信号覆盖情况)
E.询问用户使用体验(了解用户在使用过程中行走至其它位置导致影响上网速率)
A.打开用户黑名单，查看是否披加入黑名单从而无法上网，
B.打开共享接入,查看该用户名下终端数量是否达到上隈
C.打开在线用户,查看是否认证，是否有该用户的用户名,或查看是否该用户被阻塞
D.打开日志中心，查看该用户是否有上网记录，并从上网记录推断是否因为违规操作而导致封停
A.首选确认订购关系是否正常
B.查看用户观看内容和订购内容是否一致
C.给用户账号销户再开户
D.机顶盒断电重启，清理缓存
A.判断用户无法接收的验证码，是所有无法接收还是个别第三方无法接收（如网银、支付宝），是否携转后才出现的问题
B.系统核查用户号码状态、短信功能等是否正常开通，如是，则多属于携转问题导致，记录工单处理
