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[多选题]
用户反映国际漫游无法使用,投诉过滤步骤()
A.核查号码是否开通国际漫游权限、状态是否正常
B.通过知识库核查国际漫游通达的国家和合作运营商
C.确认用户是否登录在合作运营商网络下,如否,引导用户手动方式选网再试
D.肯定是用户手机终端有问题
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A.核查号码是否开通国际漫游权限、状态是否正常
B.通过知识库核查国际漫游通达的国家和合作运营商
C.确认用户是否登录在合作运营商网络下,如否,引导用户手动方式选网再试
D.肯定是用户手机终端有问题
A.175
B.166
C.176
D.155
A.话费不足使用
B.没有开通国际长途功能
C.没有开通国际漫游功能
D.短信息中心号码错误
E.漫游国家未开通国际短信互通业务
A.第一步:通过详单判断用户是否有国际漫游(确认用户漫游国家)
B.第二步:将查询情况告知用户
C.第三步:不接受解释要求核查或要求退费
D.第四步:生成工单由二线处理
A.判断用户无法接收的验证码,是所有无法接收还是个别第三方无法接收(如网银、支付宝),是否携转后才出现的问题
B.系统核查用户号码状态、短信功能等是否正常开通,如是,则多属于携转问题导致,记录工单处理