题目内容
（请给出正确答案）
A.需要本机来电才能核实功能状态等情况，否则无法受理。可以为用户查询当地网络覆盖情况，判断是否有故障
B.可以为用户查询当地网络覆盖情况，判断是否有故障
C.解释无效的情况下，可以根据用户问题提交投诉工单，投诉单无需验密码
答案
需要本机来电才能核实功能状态等情况否则无法受理可以为用户查询当地网络覆盖情况判断是否有故障
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A.用户打电话想送修机器，仅需主动提醒用户服务中心地址即可
B.告知用户地址:我们的地址是xx市xx区/县xx街道xx号沃尔玛超市旁边
C.如果用户对地址仍然不清楚，应表达:地址稍后会以短信的方式发送到您手机上，请您注意查收，请问来电号码是否方便接收短信
D.用户直接打电话询问客户服务中心的地址，告知其地址即可结束通话
A.请用户缴费以后再次来电办理
B.请用户到营业厅缴费并办理
C.告知用户因为号码欠费暂时无法办理，挂机后尽快缴费，我们会有工作人员在半小时内回复您为您尽心受理
D.派发业务受理单-二次回访流程-欠费类
E.派发业务受理单-二次回访流程-宽带故障类
A.补核订单使用默认卡扣款，本机/非本机均可来电操作
B.1号来电，无论会员上月是否完成月度消费，均可人工下正常单满足金卡/银卡/季度好礼消费资格，计算正常消费
C.2-4号来电,若启动BO单，可删除原BO单，人工下BO单满足金卡/银卡消费，计算补核次数（记录客需，告知会员支付成功5号之后的2个工作日内补核）
D.5号来电，如BO扣款不成功，可删除原BO订单，人工下BO单满足金卡/银卡消费，建议会员在规定时间至店铺/网络支付完成，计算补核次数
A.您的电话已接通，请问需要什么帮助（连续两遍）对不起，无法听到您的声音，建议您稍后来电，然后挂机
B.告知值班经理，并提出需要马上回电
C.值班经理同意后，前台通过自己坐席的呼出功能立即回访
D.向值班经理告知情况，并签出回访用户
