更多“当接到有客人物品遗失，我们应该（）”相关的问题
第1题
如果客人报告在酒店遗失了物品，我们该如何处理（）
A.将此事报告给值班经理和保安部来处理
B.直接帮客人报警
C.第一时间与客人一起寻找物品，直到找到为止
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第2题
当接到乘客反映物品丢失时，首先工作人员要安抚乘客，紧接着向乘客了解遗失物品的基本特征和物品遗失的地点和时间等信息（）
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第3题
在转接时，直接到客人房号而不知道客人姓名，我们应该拒绝转接。（)
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第4题
当宾客对我们不礼貌时，我们应该（）
A.以牙还牙
B.与客人争吵
C.有礼、有利、有节的解决问题
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第5题
当有同事到到楼层领取客人遗留物品时，我们要（）
A.在报表上做记录
B.让接收人正楷签名
C.回复给办公室，已经取走
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第6题
当我们发现客人有个性化需求或潜在需求的时候，应该给予相应服务，想办法让客人满意，让客人体会到我们的用心真诚（）
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第7题
当乘客捡拾到其他乘客的物品并上交时，作为工作人员接到遗失物品时，首先要向乘客表示感谢，其次当着乘客的面对物品进行详细的清点和记录，并请乘客签字确认（）
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第8题
以下说法正确的是（）
A．如客人已离店，但有交代待办，前厅部则将客人的处理意见通知房务中心，房务中心配合礼宾部为客人做好邮寄与转交等待办工作B．如客人告知前台后期来取，房务中心将物品做客遗处理并一起保管存放C．当客人询问相关遗留物时，文员要确认该遗留物的时间、地点及物品特征。确认无误后返还该遗留物给客人D．如果客人住店，房务中心需与客人确认离店日期、登记姓名、房号、以及遗留物品名称，在客房遗失物品模块查找客人物品明细，和客人确认无误后，复印客人的有效证件并让客人在失物招领单上签字确认，并留下客人的联系方式，服务员可将该遗留物品送到客人房间归还给客人
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第9题
当客人对我们的价格产生质疑时候我们应该怎么做（）
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第10题
当客人向我们诉说他的问题时，我们首先应该采取什么举动（）
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第11题
做回访时，当客人回复我们，做完护理后，皮肤出现了过敏的现象，我们应该怎么做（）
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题目内容
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