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更多“在转接时，直接到客人房号而不知道客人姓名，我们应该拒绝转接。…”相关的问题
第1题
接待未办理预订客房而直接到店的客人时,（)。A.必须按客人要求进行接待B.根据饭店当时营业状况进行
接待未办理预订客房而直接到店的客人时,()。
A.必须按客人要求进行接待
B.根据饭店当时营业状况进行接待
C.告诉客人必须事先预订
D.婉言告诉客人饭店不能接待
第2题
服务员提供擦鞋服务时，为防止混淆客人的鞋，应（）。A.按房号顺序依次进行B.用心记下每双鞋的号码C.
服务员提供擦鞋服务时，为防止混淆客人的鞋，应（）。
A.按房号顺序依次进行
B.用心记下每双鞋的号码
C.坚持使用有房号的鞋篮
D.擦好后请客人辨认
第3题
客人投诉时，要注意做好记录，内容包括（)、投诉客人的姓名，投诉客人所住房间号及投诉时间。A.投诉的
客人投诉时，要注意做好记录，内容包括()、投诉客人的姓名，投诉客人所住房间号及投诉时间。
A.投诉的内容
B.投诉的目的
C.投诉哪个部门、岗位或人
D.投诉的理由
第4题
客人投诉时，要注意做好记录，内容包括投诉的内容、投诉客人的姓名,（)及投诉时间。A.投诉的目的B.投
客人投诉时，要注意做好记录，内容包括投诉的内容、投诉客人的姓名,()及投诉时间。
A.投诉的目的
B.投诉的理由
C.投诉客人所住房间号
D.投诉哪个部门、岗位或个人
第5题
客人投诉时，要注意做好记录，内容包括投诉的内容、（)，投诉客人所住房间号及投诉时间。A.投诉的理由
客人投诉时，要注意做好记录，内容包括投诉的内容、()，投诉客人所住房间号及投诉时间。
A.投诉的理由
B.投诉客人的姓名
C.投诉的目的
D.投诉哪个部门、岗位或人
第7题
补写出下列句子中的空缺部分。（5分） （1）眼泪在古人心中有着深刻含义。王勃在《送杜少府之任蜀州》中
用“____，____”两句，表达了离别时“男儿有泪不轻弹”的劝慰，而白居易在《琵琶行》中则用“____”一句，含蓄而深沉地表达了对琵笆女身世以及自己遭遇的感慨。 （2）化用是古代诗文的常用手法。苏轼在《赤壁赋》中用“____，____”两句说与客人同饮时吟咏诗文，化用了《诗经·陈风·月出》这首诗。
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第8题
互文：修辞格之一。在连贯性的话语中，将本应合在一起说的两个词语，分开拼在上下两句中或一句的上下
段中，参互成文． '合而见义，如“主人下马客在船”，应理解为“主人和客人共同下了马，来到了船上”。
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下列不属于互文手法的是
A ．秦时明月汉时关，万里长征人未还
B ．白兔捣药秋复春，嫦娥孤栖与谁邻
C ．孤屿池痕春涨满，小栏花韵午晴初 '
D ．映阶碧草自春色，隔叶黄鹂空好音．
第9题
接待人员引导来访客人时，以下选项哪项是错误的：（)
A.在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧
B.引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之
C.乘坐电梯时，接待人员应先进电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行
D.客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌
