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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

当宾客对我们不礼貌时,我们应该()

A.以牙还牙

B.与客人争吵

C.有礼、有利、有节的解决问题

答案
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C、有礼、有利、有节的解决问题

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第1题
当宾客投诉菜品问题时,我们应该()

A.了解投诉原因,记录下来向上级反馈

B.向宾客诚挚道歉

C.征求宾客意见给予重做或换菜或取消

D.直接给宾客换一道菜

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第2题
当有宾客对我们酒店提出菜品投诉时,第一时间向宾客表示()

A.道歉愧疚

B.感恩谢意

C.记录下来

D.协商解决

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第3题
当宾客对酒店给予好评时,我们除了表示感谢,还应做什么()

A.主动添加宾客微信,给予关注及互动

B.留下宾客的详细资料

C.给予宾客一定的优惠

D.记录宾客的喜好

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第4题
当宾客给予酒店好评时,我们只要向宾客表示感谢就可以了()
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第5题
在服务过程中,我们应该()

A.主动向宾客介绍自己

B.积极观察,及时甚至预先发现宾客的需要

C.与宾客友好互动

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第6题
当我们进行绩效管理时,应该考虑哪些重要因素()

A.团队的协作环境

B.上级领导的风格

C.团队成员的能力

D.团队成员对目标的共识度

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第7题
当客户提到目前新能源汽车的二手车保值率低时,我们应该对未来3-5年新能源车保有量、国家政策、后续置换政策三方面向客户展开介绍()
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第8题
试衣时,当顾客表现对某件货品很满意的时候,我们应该()

A.帮顾客整理细节

B.给顾客再推荐其他款式

C.让顾客询问朋友的意见

D.邀请顾客购买

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第9题
当项目出现问题,客户将自己的失误推给我们时,以下哪个说法正确?()

A.客户花钱请我们做项目,怪罪我们很正常

B.如果我们确实没有责任,客户就不应该这样做

C.正常现象,很难说我们没有一点责任,有些问题是我们工作没到位造成的

D.正常现象,将责任放在我们身上,对客户的损失最小

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第10题
如果我们想让某个强势的领导在开会时,能够做出对我们有利的决策,我们应该:()

A.努力改变他的做事风格,让他能够吸取我们的建议

B.在会议上,提供大家充分沟通交流的机会

C.会前多做工作,与他达成共识,开会时,让他发布出去

D.当他宣布不利决策时,我们会有找他私下沟通,争取形成有利局面

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第11题
当孩子对老师正在发展的活动没有兴趣时,我们应该怎么做()

A.观察孩子当下的兴趣和需求

B.不断用同样方式邀请回来

C.提醒家长将孩子直接抱过来

D.根据孩子的兴趣发展新的活动

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