A.这位女士要求我们对您保密,我不能告诉您
B.客人已经结账走了,你不要再往这里打电话
C.客人不在酒店,请您用其他方式与客人联系
D.对不起,查不到
A.先详细记录,咨询相关专业人员后约定时间给予回复
B.先随口应付,客户再问的时候再解决
C.先详细记录,待客户下次问的时候再解决
A.告知客人预计花费时间及处理方式
B.问题解决后跟进回访
C.将这件事情写在员工宣传栏
D.通知其他部门同事解决问题,避免类似事件发生
A.先安抚客人,问清楚客人是有什么情况,如果确实有出现严重问题,及时上报处理,注意处理时的用词
B.否认产品问题,拒绝做任何处理
C.承认质量问题描述不符,给顾客退货退款
D.直接同意顾客退款或者换货
A.简短地重复询盘的日期并表示感谢
B.回答买家提出的问题,适当提供买家索取的材料
C.鼓励和暗示买家尽快下订单
D.表明积极促成业务的态度