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[判断题]

客户注册地是福建省泉州市,来电咨询自己租期还没有到期,想要退电,想知道剩余租金是否可以退还,客服直接告知客户不退还()

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第1题
如果客户来电咨询自己租期还没有到期想退电,剩余租金是否可以退还,客服人员应该如何回答()

A.直接告诉客户可以退

B.福建省泉州地市直接告知客户不可以退

C.以您当地宣传为准,具体我方未接到相关通知

D.记录工单

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第2题
客户来电咨询在租金未到期时,是否可以提前缴纳租金,缴纳后租金的到期时间如何计算()

A.直接告诉客户正常延期

B.以您当地宣传为准,具体我方未接到相关通知

C.记录工单

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第3题
客户来电咨询在租金未到期时,是否可以提前缴纳租金,缴纳后租金的到期时间如何计算()

A.以您当地宣传为准,具体我方未接到相关通知

B.记录工单

C.直接告诉客户正常延期

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第4题
家长来电表示自己的寒假课程,目前现在还没有退还差价,坐席直接回复家长:面授转在线差价是在结课后统一退还差价的,是否正确()
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第5题
客户来电表示想知道储值卡有效期、余额、剩余流量,首先推荐客户发送“balance”至+85257499880查询,若客户需要客服在线查询,正常鉴权()
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第6题
一用户在18年1月网购一台电饭煲,今天4月份去售后维修,售后说条码已经超保,现在用户来电表示自己微信注册过延保,客服查询用户注册号码一条延保信息,在19年3月注册的,延保日期到21年3月,客服直接更售后沟通让售后保修咨询此处理是否正确()

A.正确的,用户延保信息和机器信息一致即可,用户机器还没有超过注册的延保时间

B.不正确,延保要用户购买后立即注册才有效,后期补的延保无效

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第7题
客户来电咨询退租后,押金、租金退还时限时,回答客户2-7个工作日内到账()
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第8题
小丰遇到用户来电咨询顺丰是不是可以直接使用飞机运输到家,客服解答后挂机,便拍照发朋友圈,宣传这个用户真搞笑,这种行为属于()

A.可以正常发朋友圈宣传

B.此行为违背公司信息安全

C.看客户情况是否符合可以发朋友圈

D.以上都不对

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第9题
用户来电表示想要修改注册手机号,表示自己新办理了一个手机号,之前手机号就不用了,但是之前手机号还可以使用,客服回复口径()

A.帮其登记工单反馈

B.建议用户加QQ咨询

C.建议用户可以直接在客户端修改

D.以上都不对

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第10题
关于资费问题,以下说法正确的是()

A.涉及资费问题不做解释,客户有疑问正常上单

B.特殊地市:泉州中途退电不会退还租金,需要向告知客户

C.客户想明确知道资费问题的,可以告知客户押金为1000元

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