题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
家长来电表示自己的寒假课程，目前现在还没有退还差价，坐席直接回复家长：面授转在线差价是在结课后统一退还差价的，是否正确（）
答案
是
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A.记录客户问题，帮其工单商家要求修改发票抬头，重新给客户寄出
B.婉拒客户
C.如客户不接受无法修改发票，建议自行联系商家协商处理
D.如客户不接受无法修改发票，此问题升级LV2
A.导致家长错过系统操作时间，影响学员课程及班次
B.引发家长不满，情绪激动最终投诉
C.家长对学而思信任感降低，影响品牌名誉
A.比赛还没开始,他已经（跃跃欲试）了
B.遇到再大的困难，你也不能（垂头丧气），要相信自己能战胜困难
C.小明因为考试前做了充分的准备，所以（得意扬扬）地进了考场
D.学生学习成绩差，家长要耐心辅导，打骂是（无济于事）的
A.沟通过程中给到家长足够被重视的感觉可以有效遏制家长情绪的负面发展，每个家长都是你的独一无二
B.你永远都不是家长的对立面，家长来电投诉只是对公司感到不满，不是针对于你个人
C.对于问题的处理要始终保持内心的冷静客观，言语上的温暖如春，不要把自己列为家长的假想敌，牢记这一点之后，很多问题你再去看可能会有一种新的感悟
A.课程要求与学生能力水平不匹配，需要再打地基
B.和家长沟通，学生的情绪和态度需要端正
C.退后五年，并不是说它就真的需要五年去学习
D.增加同步课次及打地基时间
A.您好，宝贝开学了吧~放了将近4个月的寒假，很多宝贝都长了一大截，衣服和鞋都不能穿了吧现在刚好有活动，非常划算的
B.夏天来了，防晒服、凉鞋也该给爱出汗的宝贝多备几套
C.六一儿童节，宝贝们都可重视自己的节日了，给宝贝买套新衣服作为礼物送给他最好了
D.短T、短裤、防晒外套是夏季最必不可少的单品，正好六一儿童节，活动力度很大，您慢慢挑选~
