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[判断题]

客户来电表示想知道储值卡有效期、余额、剩余流量,首先推荐客户发送“balance”至+85257499880查询,若客户需要客服在线查询,正常鉴权()

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第1题
客户4月8日来电反馈,在3月5日收到中国银行扣款短信,扣款共800元左右,客户表示1月8日后没有使用过ETC卡,客户想知道都是哪里的费用,怀疑是多扣费,要求核查解决。事件发生时间点选什么()

A.3月5日

B.1月8日

C.4月8日

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第2题
系统会对以下哪些情况进行有效性判断?()

A.OBU有效期和拆卸状态

B.ETC卡有效期

C.OBU和ETC卡车牌号码一致性

D.状态名单信息

E.储值卡余额为零

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第3题
客户本机136****号码来电要求查询其父亲号码158*****余额,但是客户无法提供158*****号码的服务密码,且客户表示是同一个身份证办理的,是否可以特殊查询()
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第4题
客户注册地是福建省泉州市,来电咨询自己租期还没有到期,想要退电,想知道剩余租金是否可以退还,客服直接告知客户不退还()
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第5题
根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程(2017年版)》(邮银制〔2017〕229号 ),95580座席人员根据客户来电要求,办理临时挂失,座席人员需在挂失前提醒用户“挂失有效期为()天,挂失当天为第一天,挂失期间无法进行取款和余额查询”,如果是卡折合一户客户在挂失时,挂失后对应的账户也无法使用,则需要提示客户去网点办理正式挂失时,所需要注意的事项

A.5

B.10

C.3

D.7

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第6题
以下关于携号转台,说法正确的是()

A.只可通过客服操作

B.携号转台最快需要1天

C.携号转台时原有预付费卡之剩余金额最少为$0.1,服务未过有效期而且余额一般不会退回

D.储值卡携号转台的前提是已经拥有一张CTG储值卡

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第7题
客户在2020年5月1日查询储值卡余额是以哪个方式为准()
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第8题
客户充值了储值卡,余额不足,可以通过以下哪种方式补差()

A.微信支付

B.支付宝支付

C.花呗支付

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第9题
储值卡特点是用户在使用前必须在储值卡内存入一定的金额,在通过高速公路时通行费直接在卡内金额扣除。如果客户使用储值卡进入高速公路后,在出口收费站提示余额不足时必须现金缴纳全部通行费()
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第10题
入口车道系统对通行有效性判断不通过和储值卡余额低于0的ETC车辆进行拦截,收费员告知客户原因,在ETC/MTC混合车道按照CPC卡发放流程处理()
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第11题
遇持ETC单卡客户,收费员需核实卡内车号与实际车号是否相符以及ETC卡是否有效,核实不符合要求或储值卡余额不足,转现金或移动支付收取通行费后放行()
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