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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

处理VIP顾客投诉时交谈的原则不包括（）。

A.谈话距离合理

B.向顾客表示诚意

C.适时详细询问情况

D.不注意顾客的反应

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第1题

接受顾客投诉与顾客交谈时，应当有意识的了解顾客的兴趣和关心的问题。（)

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第2题

处理顾客投诉的忌语不包括()。

A.不可能

B.不太清楚

C.好的

D.无可奉告

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第3题

处理顾客投诉的心理策略不包括()。

A.礼貌接待

B.严肃处理

C.表示尊重

D.完善服务

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第4题

下列不属于处理顾客投诉的原则的是()。

A.争论性原则

B.隐蔽性原则

C.及时性原则

D.补偿性原则

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第5题

处理顾客投诉的方法不包括()。

A.懈怠顾客提出的问题

B.真心表示歉意

C.耐心倾听

D.改变旧观念

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第6题

企业需要处理顾客投诉带来的问题不包括()。

A.价格昂贵引起的投诉

B.商品不良引起的投诉

C.服务不佳引起的投诉

D.由于误会引起的投诉

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第7题

处理投诉应注意遵守三条原则:（1)真诚地帮助顾客解决问题;（2)绝不与顾客争辩;（3)不损坏美发厅的利益。（)

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第8题

处理投诉应注意遵守三条原则:（1)表示理解（2)绝不与顾客争辩;（3)不损坏美发厅的利益。（)

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第9题

顾客满意程度的调查可以通过那些方式（)。

A.互联网调查方式

B.面对面交谈方式

C.书面的反馈信息

D.无顾客投诉视为满意

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第10题

客户投诉的处理原则不包括（)

A.讲法

B.讲关系

C.讲情

D.讲理

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第11题

一类有责投诉判定标准下列正确的是：（)。

A.在公共场所议论乘客事务，引发当事乘客不满

B.清客时敲打车厢设施

C.处理乘客事务或和乘客交谈过程中故意遮挡工号牌

D.乘客事务解释不到位或臆测处理

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