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第2题
企业需要处理顾客投诉带来的问题不包括()。
A.价格昂贵引起的投诉
B.商品不良引起的投诉
C.服务不佳引起的投诉
D.由于误会引起的投诉
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第3题
顾客投诉的心理主要表现为()、()、()。
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第4题
顾客投诉的心理主要表现在以下哪几个方面（）
A.求补偿
B.求安慰
C.求尊重
D.求发泄
E.求开心
F.求得到重视
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第5题
在推销人员事先已基本掌握了顾客的需求状况和消费心理的前提下，适合采用（)。
A.试探性策略
B.“配方-成交”策略
C.“刺激-反应”策略
D.诱导性策略
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第6题
销售商利用部分顾客求廉的心理，特意将某几种商品的价格定得较低以吸引顾客。这种定价策略称为（）。
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第8题
商品质量问题往往是顾客投诉最集中的问题，商品质量不包括（)。
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第9题
市场销售过程中定价的心理策略不包括（)
A.非整数定价
B.折让价格策略
C.声望定价策略
D.渗透定价策略
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第10题
顾客通过投诉处理的过程来评价服质量。（)
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第11题
公共关系沟通中的心理策略不包括（)。
A.充分使用语言魅力
B.强化语言文化的功能
C.把握交往的最佳时机
D.造成形式上的主动
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