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第1题
（)的职责是从本部门的绩效指标的实现角度来看待培训需求评估过程，明确哪种类型的员工需要培训，什么样的培训能提高工作质量以及提升顾客满意度。
A.高层管理者
B.中层管理者
C.培训部
D.员工
第2题
某公司常常对目标消费者和潜在消费者进行市场调研，通过获取渠道终端对于中间上的评价来确定渠道成员，这种获取渠道成员名单的方法属于()。
A.行业与商业访谈
B.网络搜索
C.顾客反馈和经销商咨询
D.企业自身销售机构反馈
第3题
：当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏时，日本企业已开始改变竞争方式，将重点转移到顾客服务方面来。继质量之后，服务变成了企业下一个全力以赴的目标。以下哪项不是上面文中之意？（）。
A.质量是企业生存的根本，是迎合顾客消费心理的唯一法宝
B.要通过实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度
C.通过合理的雇用程序，录用最为顾客着想和最有责任心的员工
D.让产品超越顾客的期待，是使顾客建立忠诚度的最有效的办法
第6题
医疗保障行政部门和经办机构应拓宽监督途径、创新监督方式，通过（)等方式对定点医疗机构进行社会监督，畅通举报投诉渠道，及时发现问题并进行处理。
A.满意度调查
B.第三方评价
C.约谈医疗机构法定代表人、主要负责人或实际控制人
D.聘请社会监督员
第7题
服务业与制造业的不同点包括（)。
A.制造业存在转换过程，服务业则没有
B.服务业顾客往往要参与生产过程，制造业顾客一般与生产过程分离
C.制造业可以通过库存来调节生产与需求平衡，服务业不行
D.制造业生产过程标准较容易定量制定，而服务业不好定量制定
