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[判断题]

服务蓝图是一种准确地描述服务体系的工具，它借助于流程图，通过持续地描述服务过程、服务遭遇、员工和顾客的角色以及服务的有形证据来直观地展示服务。（)

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更多“服务蓝图是一种准确地描述服务体系的工具，它借助于流程图，通过…”相关的问题

第1题

专业技术人员创新，还必须有脚踏实地的实干精神和实干作风。对实干描述不准确的是()。

A.实干是一种科学态度

B.实干是一种人生价值

C.实干是一种精神状态

D.实干是一种工作作风

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第2题

从本质上讲，“养老金融”是一种市场化服务工具，是一种有助于提高老年人生活品质的养老方式（)。

从本质上讲，“养老金融”是一种市场化服务工具，是一种有助于提高老年人生活品质的养老方式()。

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第3题

金融风险的（)是指金融活动在一种不确定的环境中进行的，正是由于行为主体不能准确地预测未来，采用可能产生金融风险。

A.普遍性

B.加强性

C.不确定性

D.隐蔽性

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第4题

技术论文是用来进行文化学术领域的研究和描述学术研究成果的文章，它既是探讨问题进行学术研究的一种手段，又是描述学术研究成果进行学术交流的一种工具。（)

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第5题

《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，银行、支付机构应当依据金融产品或服务的特性，及时、真实、准确、全面地向金融消费者进行披露。（)

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第6题

（)是将品牌作为一种权益的价值量化，它能够将品牌潜在的利润及发展潜力科学、准确地反映出来。

A.品牌的使用价值

B.品牌的社会价值

C.品牌的客户价值

D.品牌的资产价值

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第7题

下列选项中，对于“掌控客户期望值”的认识错误的是：（)。

A.用“腊肠切片法”来控制标准

B.准确把握客户的心理

C.让客户感受到服务的价值

D.无限制地为客户提供服务

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第8题

以下有关JavaEE技术的描述中，哪种说法是正确的（)？

A.是动态网页的设计工具

B.是一个标准中间件体系结构

C.是一种计算机编程语言

D.是企业编写Java语言的工具

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第9题

服务蓝图中三要素中的四种行为是:顾客行为、前台员工行为、后台员工行为、支持活动。（)

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第10题

描述地质现象应做到内容完整、数据准确、字迹清晰（)客观地反映地质现象的真实情况。

A.表达确切

B.图文结合

C.重点突出

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第11题

科技档案提供服务的基本含义是指：科技档案部门采用多种有效的方式，直接提供科技档案及信息加工材

料，及时、()地满足用户的需求。

A.准确

B.完整

C.系统

D.安全

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