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[判断题]

在与客户沟通中提到了装修,业主表示考虑一下,经纪人等客户确定好了再进行报备及邀约到访()

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第1题
对于已办理手续的业主,装修期间客服人员每天至少主动沟通一次,告知装修及其他关键信息,了解客户服务需求()
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第2题
约签是指当客户产生购买意向后,客源经纪人为了促成签约而向房源维护人发起谈判预约。以下行为触犯签约室保护规则的是()

A.客户李琪与业主王文进入签约室开始约签,经纪人王赵合知晓后继续联系业主王文表示自己的客户愿意出更高的价格购买该住宅

B.经纪人高新带领业主王文与客户李琪在咖啡馆进行谈判,其他门店经纪人小林在知道业主在谈判时,给业主主动联系告知业主自己有出价更高的客户

C.经纪人赵强带领客户李琪到业主家进行看房,另一位品牌经纪人王海也带领客户徐小凡到该业主家看房,两位客户均现场表示要与业主约签

D.客户李琪与业主王文进入签约室开始约签,经纪人王赵合在不知晓的情况下联系业主王文表示自己的客户愿意出更高的价格购买该住宅,签约经理告知王赵合业主与客户正在签约,王赵合仍在继续和业主王文沟通

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第3题
业主大会关系维护描述正确的是()

A.新成立业主大会的:需事先了解和推荐业委会候选人,保持与政府部门的良好沟通互动,随时关注业主大会成立各阶段动态情况

B.已成立业主大会的:应与业主委员会成员保持良好的日常沟通互动,定期开展工作汇报会议,每年按V类客户维护标准进行关系维护

C.业主委员会换届:协助上一任业委会工作的移交,协助业主大会启动新一任业委会成员的选拔

D.业主大会及业主委员会建立与运行,具体参考《协助设立业主大会、选举业主委员会作业指引》

E.物业服务中心需每季度向业主委员会汇报工作情况,内容包含品质管理、公共设施设备管理、装修管理、环境管理、突发事件、客户服务、小区重热点事件处理情况、需协调事宜等

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第4题
经纪人周权在带看的半路上碰到了业主李大爷,李大爷询问最近行情怎么样,周权进行了详细的介绍,聊天过程中李大爷说自己的房子可能最近也想卖,周权要了李大爷电话并表示要卖的话一定要第一时间联系他。带看完回到门店后,周权就把李大爷要卖房的事儿告诉了自己的师傅江龙,如果有合适的客户可以推荐一下,正巧江龙有个客户的购房需求和李大爷家的房子相匹配,遂向客户推荐了此房。那么,上述问题中,江龙的行为属于()

A.私藏房源

B.销售线下房源

C.无责

D.虚假宣传

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第5题
服务中心每年走访商家及业主了解需求,记录于(),根据访谈内容采取解决措施

A.《客户沟通记录表》

B.《装修服务记录表》

C.《来电来访记录表》

D.《巡逻岗值班记录表》

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第6题
以下关于给陌生客户打电话的目的正确的是()

A.了解业主装修进度和购买意向

B.邀约预测量和出设计方案效果图

C.添加业主微信,建立长期沟通渠道

D.给业主报价,电话中逼单要钱

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第7题
某品牌治斑化妆品广告中提到了“有百分之八十的女性深受黄褐斑的困扰”,而这一数据来自某医学院的调查数据,那么下列说法正确的是()

A.广告使用数据、调查结果等引证内容的,应当真实、准确,并表明出处

B.引证内容有适用范围和有效期限的,应当明确表示

C.统计数据可以不标明出处,但必须准确

D.统计数据可以四舍五入

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第8题
《OS质检标准》:OS同学在拜访客户时,下列话术或行为错误的是哪一项()

A.佩戴证明身份的工牌及携带电脑,着装得体,给客户留下好印象

B.主动介绍自己和公司,保持与客户礼貌沟通,和客户沟通保持耐心

C.结合客户的行业和需求,是否有针对性的进行产品介绍,并给客户展示一些可公布的同行案例或者资料

D.客户表示要跟百度合作,暂不考虑其他平台,告知客户百度这边又很多无效点击跟恶意点击的问题

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第9题
优惠敏感专项检查中,优惠敏感字眼是指我们在通话中提到了哪些关键字会被检查()

A.不是(非)目标客户

B.不是(非)受邀请客户

C.不是(非)幸运客户

D.随机抽取

E.要邀请才行

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第10题
吴维库老师在本讲中提到了“钝感力”,“钝感力”一词是日本作家渡边淳一的发明,意思就是脱敏,即少一些敏感,它是我们赢得美好生活的手段和智慧。()
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第11题
物业项目客户服务业主沟通包括:社区互动活动的()、组织实施、活动记录等。

A.考虑

B.策划

C.调节

D.拟定

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