题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下行为规范允许的是（）
A.坐在前台化妆、吃东西
B.在电话中与熟悉的客户大声谈笑
C.对于已经听清楚的报修、投诉事项的重要环节仍需复述一次，让客户确认
D.让投诉客人在其他客人面前倾诉
答案
C、对于已经听清楚的报修、投诉事项的重要环节仍需复述一次，让客户确认
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A.坐在前台化妆、吃东西
B.在电话中与熟悉的客户大声谈笑
C.对于已经听清楚的报修、投诉事项的重要环节仍需复述一次，让客户确认
D.让投诉客人在其他客人面前倾诉
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C、对于已经听清楚的报修、投诉事项的重要环节仍需复述一次，让客户确认
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A.客户到店，接待人员必须马上起立，欢迎光临箭牌卫浴，主动迎接。前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务
B.严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务
C.工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）
D.业务员和导购在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录
E.前台在没有顾客时允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等
A.客户寻找其他销售顾问，接电人员能远距离大声呼喊其名
B.在接听电话时，左手拿起电话，预留右手用于智能电话记录客户来电信息，禁 止用肩夹电话
C.若未能听清客户表述内容， 不好意思，能麻烦您再讲一次吗
D.在电话铃声响起的 3 声以内及时接听电话，如未能及时，须向客户致 歉： 不好意思，让您久等了，这里是 XX 销售中心，请问有什么可以帮到您
E.接听乐听电话时，本人手机响起，同时接听两个电话
A.上班时间不得在销售区域化妆、睡觉、抽烟、吃东西和利用手机进行一切娱乐和购物行为
B.上班任何时间请自觉不用纸杯喝水,同时置业顾问办公区域、桌面、文件必须整洁摆放，使用后恢复原样
C.上班时间不允许在销售区域聚众谈论与公司规章制度相违背的内容
D.上班时间可以拓客为理由适当在售楼部外面和商业街闲逛购物吃零食
A.无明显或长时间(约10秒)的趴、靠、托腮、翘二郎腿等不规范动作
B.无明显或长时间(约15秒)的趴、靠、托腮、翘二郎腿等不规范动作
C.吃东西、接打与工作无关的电话
D.厅内不允许在跑动和鞋跟拖地的不规范动作
E.厅内营业员不允许出现单指示意等不规范动作
A.员工热情服务客户，主动礼貌问候，微笑示意，亲切自然，友善真诚
B.业务办理过程中，如果是在客户视线或监控录像范围内使用客户身份证件复印件时，不必提醒客户标注使用范围
C.员工保持对客户的自然关注，有亲和力和良好的沟通能力
D.认真值守岗位，工作期间在客户视线范围内无聊天、大声喧哗、接打私人电话、处理私人事务等现象，不做与业务无关的事
A.超越责权或未根据实际工作情况向客户做出承诺
B.向客户搬弄是非，造成不良影响
C.非客观原因超过三声响铃接听电话或拒听电话，或接待客户时未经许可擅自离开
D.基于私人用途使用公司电话
