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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

如客户咨询为何快运产品每票均需保价,应如何应答()

A.您好,您使用我们公司的快运产品,说明您的货物重量都相对较大且价值肯定都不低,而我司的保价服务是为您提供高价值快件专业收派服务,最大限度保障您的利益,避免因高价值件未保价给您带来直接的经济损失

B.您好,非常感谢您的关注,为了给客户提供更优质的服务,我司目前针对快运行业推出的快运产品,在产品定价里为大家提供了保价服务,收取一定保价费用,欢迎您体验我司重货新产品及保价服务

C.这些产品一直要求每票保价,之前一直是业务员口头宣导,并未在系统中做限制,近日我司已完成系统升级,故下单时系统会要求每票自动投保,自动投保也是为了保障您的权益,希望您能够理解

D.们首先会核实损失金额,保价快件会根据您的实际损失在声明价值范围内进行赔付,具体个案会由专人回复、协商

答案
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A、您好,您使用我们公司的快运产品,说明您的货物重量都相对较大且价值肯定都不低,而我司的保价服务是为您提供高价值快件专业收派服务,最大限度保障您的利益,避免因高价值件未保价给您带来直接的经济损失

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第1题
客户来电咨询能解决首付款不足的金融产品,应如何回复()

A.我们链家不做该业务,但是有合作的金融公司可以办理

B.应回答链家不做此业务

C.见面跟您细说怎么办理

D.电话里说不方便,微信里跟您具体介绍吧

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第2题
下列关于重货快运操作描述正确的有()

A.重货快运产品单件需大于3公斤(不含)

B.如遇一票多件,则需在每一件货上均需粘贴重货快运标贴

C.重货快运产品使用专属重货快运标贴,但实际操作中仍需粘贴重货贴纸

D.如客户选择加急服务,则重货收派员需在重货快运贴纸空白处勾选

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第3题
客户未购买,留下客户联系方式的话术通常有哪些()

A.您好,这是产品的资料和我的名片,对了,我们还为所有来店的客户准备了一份小礼品,您帮我登记一下好吗另外如果您愿意的话,我们会定期通过短信为您发送一些新产品或促销信息

B.您相信我是专业的,您放心,不管买或不买,我都会为您提供免费咨询,您可以留一个联系方式吗我们有任何优惠活动,我将优先通知您

C.您喜欢的这几款产品,我向公司申请一个特价,您留个联系方式,我到时候通知您

D.这是我的名片,能留下您的电话吗我们可以帮您免费上门测量和制作演示效果

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第4题
“您好先生,为了让您更好效果的穿这件衣服,我们会为您提供完善的售后服务,现在我来帮您填写顾客档案吧…”以上范例属于在什么时间帮助客户建档的()

A.顾客购买产品后

B.顾客在线上或线下咨询时

C.派发礼品时

D.以上均属于

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第5题
“您好,我是尼尔森区域交付中心的访问员,我们目前正在针对您的通讯产品和服务做一项调查,希望了解您的意见和建议”。如受访者不清楚“通讯产品和服务”是什么可以解释为“就是指和您的手机号码使用相关的产品和服务()
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第6题
客户致电咨询能否从广州寄化妆水(液体)寄山东青岛,应如何应答()

A.可以的

B.抱歉,您的物品不能通过航空寄递。是否可以采用陆运方式运输,由揽收员验视确定。如发陆运,时限会略有延长

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第7题
电话回访时,如客户称“在开车”客服人员应如何应答()

A.不好意思打扰您了,我们换个时间再联系您。再见

B.您看今日下午14:00方便吗

C.耽误您2-3分钟时间,您看方便吗

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第8题
故障(故障处理完毕后)询问应答的标准用语为()
A.此次设备故障给您带来不便,我们深表歉意。对于故障,我们会先抢通业务,使服务对象的损失降到最低;因此具体的故障原因我方正在研究和分析,稍后将由服务对象经理向您说明故障的相关情况,谢谢B.很抱歉,此次故障是由XX引起的,我们正在关注XX(第三方)处理,将尽快修复C.如您方便,我将在×××日跟您再次预约,或者您也可直接拨打×××与×××联系,我们再来做业务巡检,谢谢您对我们工作的支持D.您好,我是XX移动设备代维公司的,我叫XXX。我们了解到位于贵公司内的我方基站存在故障,现向您核实一下情况。谢谢您的配合
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第9题
客户咨询企业宽带,应当如何解释()。

A.尊敬的客户您好!企业宽带面向集团客户开展,我们会根据您的企业坐落地点,安排专人为您办理。

B.尊敬的客户您好!热线可以直接受理,我们会根据您的企业坐落地点,安排专人为您办理。

C.尊敬的客户您好!企业宽带面向集团客户开展,享有专属客户经理服务,我们会根据您的企业坐落地点,安排专人为您办理。

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第10题
顾客收到产品时,发现包装破损了,进线咨询我们应该怎么说()

A.我们东西是不可能破损的

B.您好,实在不好意思出现了这个情况,您方便把收到的产品图片提供一下么

C.您好,辛苦您提供一下照片,我们给您核实具体情况哈

D.图片给我看一下

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