题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户致电咨询能否从广州寄化妆水（液体）寄山东青岛，应如何应答（）
A.可以的
B.抱歉，您的物品不能通过航空寄递。是否可以采用陆运方式运输，由揽收员验视确定。如发陆运，时限会略有延长
答案
B、抱歉，您的物品不能通过航空寄递。是否可以采用陆运方式运输，由揽收员验视确定。如发陆运，时限会略有延长
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A.可以的
B.抱歉，您的物品不能通过航空寄递。是否可以采用陆运方式运输，由揽收员验视确定。如发陆运，时限会略有延长
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B、抱歉，您的物品不能通过航空寄递。是否可以采用陆运方式运输，由揽收员验视确定。如发陆运，时限会略有延长
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A.不能走航空，可按照全程陆运特快专递发运，时限会延长，具体以揽收员告知为准
B.属于禁寄物品，不能寄
C.这个具体要以揽收员告知为准
D.充电宝是禁寄物品不能寄;红酒不能走航空，可按照全程陆运特快专递发运，时限会延长，具体以揽收员告知为准
A.自行查询后回复客户
B.解释：非常抱歉给你带来不便，也感谢您的理解与支持，现在记录您的需求，10分钟内安排专人回复。保存内部业务由组长跟进
C.再次转接国际组
A.请您提供您的取件地址、联系电话及所寄物品信息，稍后会让业务员联系您告知具体取件时间，您保持电话畅通
B.您好，请问您是**先生/女士吗，您今天**（时间）有在线下单，我们已经通知业务员会在**时间段上门取件，请您保持电话畅通
C.感谢您的耐心等待，从XX地点寄到XX地点，首重XX元/kg续重XX/kg元
D.您好，现在时间较晚今天可能无法取件，明天为您第一时间取件可以吗
A.您的问题我们非常重视，希望您能给我们为您解决问题的机会
B.非常抱歉，给您添麻烦了。我们也可以受理您问题,相信我们可以帮您解决问题
C.我们查不到上级电话
D.我不能告诉/提供上级电话给你
A.根据邮件真迹判断是否为来电人邮件：请提供一下邮件号码及收件人姓名为您核对
B.婉言解释由于客户信息保密，我们无法核查到，提供站点电话给客户自行咨询
C.不接受站点电话的，直接索要客户信息下单跟进
D.真迹收件人姓名与来电人姓名一致：为您核对匹配了一下，邮件的收件人与您姓名一致，应该是您的邮件
E.真迹收件人与来电人姓名不一致：为您核对匹配了一下，应该不是您的邮件。可能是因为寄件人写错联系电话或系统发送错误，很抱歉
F.真迹无法查询到，且投递信息为来电人所在地，按网显下发服务调度核查
A.可以寄，主动帮客户下揽单
B.可以寄，以工作人员验视为准
C.询问客户是否有真空包装并且由一定的保质期，因为非真空包装的易腐烂食品不可以交寄
A.凡是烟不能寄去澳大利亚
B.除雪茄、咀嚼烟和鼻烟外其他烟草不能寄去澳大利亚
C.寄雪茄、咀嚼烟和鼻烟去澳大利亚，收件人不能低于18岁，否则澳大利亚海关会查扣
D.客户咨询从美国寄到广东怎么收费，可建议客户让寄件人建议当地邮政咨询，如有需要可提供美国邮政客服电话给客户
