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[主观题]
客户投诉收到我司推送的快件信息/短信,但快件并不是他的,客服应如何操作和应答()
A.与来电客户确认当前快件是否是他本人的以及是否与运单另一方客户认识B.您若客户表示是他的快件,则正常受理客户需求C.客户表示快件不是他的,也不认识对方客户,参考口径:很抱歉,由于寄件人错误填写运单上寄/收方联系电话号码,导致您手机收到推送信息,我马上为您屏弊信息的推送,同时我司在寄方下单寄件时提醒填写正确的联系电话D.告知客户是寄方恶意填错电话导致
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ABC
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ABC
A.发起发错信息工单,备注清楚客户信息
B.无需操作
C.发起采集跟进
A.不符合我司收寄标准,与客户解释,无需发起工单
B.不符合我司收寄标准,与客解释,但客户不接受解释,按个性化工单跟进
C.符合我司收寄标准,按催收流程受理
A.服务体验—揽收服务—时效外催收
B.服务体验—态度行为—不揽收
C.服务体验—客服服务—业务技能差
D.服务体验—揽收服务—信息不符
A.座机号码无法发送短信,录入备注,以便与客户再次来电查询
B.升级给现场组长晚些再回拨即可
C.无需做任何处理,挂机即可
A.目的地为中国,客服需先引导客户在官网查询(中国大陆进口B2B或B2C快件),如客不接受,要求出具海关提供的税单,客服可通过SISP查询下载提供给客户
B.客户来电表示对税金有疑义,要求核实税金明细或索要税单,不涉及其他投诉内容(私自修改申报价值)
C.目的地为中国,客服需先引导客户在官网查询(中国大陆进口B2B或B2C快件),如客不接受,要求出具海关提供的税单,客服按照此类型发起
D.目的地为海外的,客服需首先确认客户身份,对于无法确认客户身份、但仍坚持要求我司提供税单的第三方客户,知会客户我司需与单标客户确认后方可提供,客无异议,客服按照此类型发起
A.发起更改派件时间工单
B.发起要求再派工单
C.短信/电话通知收派员安排再派,异常件处理平台采集要求再派
D.发起信息不符工单
A.服务体验-揽收服务-贴错单
B.服务体验-揽收服务-错误承诺
C.服务体验-揽收服务-私自更改运单信息
D.快件安全-疑似遗失-未寄出