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ABC
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更多“客户投诉收到我司推送的快件信息/短信，但快件并不是他的，客服…”相关的问题
A.发起发错信息工单，备注清楚客户信息
B.无需操作
C.发起采集跟进
A.不符合我司收寄标准，与客户解释，无需发起工单
B.不符合我司收寄标准，与客解释，但客户不接受解释，按个性化工单跟进
C.符合我司收寄标准，按催收流程受理
A.服务体验—揽收服务—时效外催收
B.服务体验—态度行为—不揽收
C.服务体验—客服服务—业务技能差
D.服务体验—揽收服务—信息不符
A.座机号码无法发送短信，录入备注，以便与客户再次来电查询
B.升级给现场组长晚些再回拨即可
C.无需做任何处理，挂机即可
A.目的地为中国，客服需先引导客户在官网查询（中国大陆进口B2B或B2C快件）,如客不接受，要求出具海关提供的税单，客服可通过SISP查询下载提供给客户
B.客户来电表示对税金有疑义，要求核实税金明细或索要税单，不涉及其他投诉内容（私自修改申报价值）
C.目的地为中国，客服需先引导客户在官网查询（中国大陆进口B2B或B2C快件）,如客不接受，要求出具海关提供的税单，客服按照此类型发起
D.目的地为海外的，客服需首先确认客户身份，对于无法确认客户身份、但仍坚持要求我司提供税单的第三方客户，知会客户我司需与单标客户确认后方可提供，客无异议，客服按照此类型发起
A.发起更改派件时间工单
B.发起要求再派工单
C.短信/电话通知收派员安排再派，异常件处理平台采集要求再派
D.发起信息不符工单
A.服务体验-揽收服务-贴错单
B.服务体验-揽收服务-错误承诺
C.服务体验-揽收服务-私自更改运单信息
D.快件安全-疑似遗失-未寄出
