题目内容
（请给出正确答案）
A.尊敬的客户您好!企业宽带面向集团客户开展，我们会根据您的企业坐落地点，安排专人为您办理。
B.尊敬的客户您好!热线可以直接受理，我们会根据您的企业坐落地点，安排专人为您办理。
C.尊敬的客户您好!企业宽带面向集团客户开展，享有专属客户经理服务，我们会根据您的企业坐落地点，安排专人为您办理。
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A.10000号不做解释
B.告知前往营业厅办理
C.在线解释不认可，登业务工单→信息传递（西安/九地市）→本地业务
D.10000号仅确认活动的真实性，引导用户联系学校咨询办理
A.家庭宽带排障专席
B.无线网络质量排障专席
C.家庭无线网络质量排障专席
D.无线网络排障专席
A.宽带新裝办理,或宽带到期咨询续费,请直接提供H5链接引导客户预约,无需解释具体资费,或答复具体以回访人员解释为准
B.2019年10月起,家宽业务调测费已经更改为200元,即改为宽带100元、魔百和100元,如果客户同时办理宽带、魔百和,调测费为200元
C.1月下旬全省家宽全面实行搭载营销,新装宽带主推320元政策
A.直接转接宽带排障话务专席
B.按照四步进行宽带排障解释，如未恢复，为客户转接宽带排障话务专席
C.直接引导客户进入宽带图文专家坐席
A.稍后为您转接专席，如果转接失败，我给您回电，请听提示
B.稍后为您转接宽带专席，如果转接失败，我给您回电，请听提示
C.我将把您的电话转至专家坐席，如果转接失败，我给您回电，请听提示
D.稍后为您转接专家坐席，如果转接失败，我给您回电，请听提示
A.查单--核实身份--下发催办到账工单
B.明确系统转账无法催办，只能等待
C.查单--核实身份--查询领取记录--解释到账时效--安抚客户（若客户情绪激动，不认可下发工单）
